ፈጣን ምክሮች
- መጀመሪያ ማን መሆን እንደሚፈልጉ ይጠይቁ።
- ከቡድኑ በፊት ለሰዎች በቀጥታ ይንገሩ።
- ወደ ላይ ሳያመላክቱ ስሕተቱን ይያዙ።
ሰዎችን የማይወዱትን ነገር መንገር ባለብዎት ጠዋት የሚመጣ የተለየ ዓይነት ፍርሃት አለ። ውሳኔውን ወስነዋል፣ ወይም ሊወስኑ ነው። እንዴት እንደሚያርፍ ይሰማዎታል። አንድ ሰው ተስፋ ይቆርጣል፣ ምናልባትም ይናደዳል፣ ምናልባትም ተሳስተዋል ብሎ ይደመድማል። ምንም ቢወስኑ፣ ስሙ በላዩ ላይ ያለው እርስዎ ነዎት።
ስለ ውሳኔዎች የሚሰጠው አብዛኛው ምክር በምርጫው ላይ ያቆማል። እውነታዎችን ሰብስቡ፣ አማራጮችን መዝኑ፣ ምረጡ። ያ ቀላሉ ግማሽ ነው። ከባዱ ግማሽ የሚመጣው ከዚያ በኋላ ነው፦ ውሳኔው ሲጠየቅ ከጀርባው መቆምና ውሳኔው የደረሰባቸው ሰዎች ከመወተፍ ይልቅ ከእርስዎ ጋር እንዲንቀሳቀሱ ማድረግ። ቡድኑ በጸጥታ የማይደግፈው ጥሩ ውሳኔ፣ ሁሉም ከተቀበለው መጠነኛ ውሳኔ ያነሰ ዋጋ አለው። ውሳኔን መያዝና ሰዎችን ማስከተል ሁለት የተለያዩ ሥራዎች አይደሉም። ተመሳሳዩ ሥራ ናቸው፣ በግልጽ የሚሠራ።
ሰዓቱ እየሮጠ ሳለ በደንብ መወሰን
ጫና በአስተሳሰብዎ ላይ የተለየ ነገር ያደርጋል፣ ይህንንም መሰየሙ ይረዳል። ውጥረት ሲጥለቀለቅ፣ አንጎልዎ ይጠባል። መጀመሪያ የሚታየውን አሳማኝ መልስ ይይዛሉ፣ ቀድሞውኑ የነበሩት ሰው ጩኸት የበዛበት ቅጂ ይሆናሉ፣ የምላሽ አማራጮችዎም ሰፊ ሊሆኑ በሚገባቸው ቅጽበት ላይ ይጠባሉ።
የሥነ ልቦና ባለሙያዋና የአመራር አሠልጣኟ Carol Kauffman፣ መሪዎችን በእነዚህ ቅጽበቶች ውስጥ የምታሳልፍ ሰው፣ መድኃኒቱን በግልጽ ታስቀምጠዋለች፦ ምን እንደሚያደርጉ ከመወሰንዎ በፊት፣ አሁን ማን መሆን እንደሚፈልጉ ራስዎን ይጠይቁ። ለስላሳ ይመስላል። አይደለም። ያች አንዲት ጥያቄ እውነተኛ ፍርድዎ ተመልሶ እንዲሠራ በሚያበቃ ልክ ራሱ በራሱ የሚመጣውን የውጥረት ምላሽ ታቋርጠዋለች። ደግሞም ከአንድ በላይ አማራጭ እንዲያመነጩ ራስዎን እንዲያስገድዱ ትመክራለች። በጫና ሥር አንድ በር ብቻ የማየት ዝንባሌ አለን። ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ብዙ በሮች አሉ። ሦስት ወይም አራት መሰየም፣ በፍጥነትም ቢሆን፣ ከዋሻው ውስጥ ያወጣዎታል።
የሚጸጸቱበትን ውሳኔ ከመቸኮል የሚከላከሉ ጥቂት ተግባራዊ መንገዶች፦
- የመጨረሻውን ቀን ከውሳኔው ይለዩ። በሚቀጥለው ሰዓት ውስጥ በእውነት መወሰን ያለበት ምን እንደሆነና አስቸኳይ ብቻ የሚመስለው ምን እንደሆነ ይጠይቁ። እውነተኛ አደጋዎች አድሬናሊኑ ከሚያሳየው በላይ ብርቅ ናቸው።
- ፈጣን ቅድመ ምርመራ ያድርጉ። ከዛሬ ሦስት ወር በኋላ እንደሆነና ውሳኔው በመጥፎ እንደተጠናቀቀ ያስቡ። ለምን? በጣም ስለተወጠሩ ማየት ያልቻሏቸውን አደጋዎች ያወጣሉ። ከፍተኛ ጫና ያለባቸውን ውሳኔዎች የሚያጠኑ ተመራማሪዎች ይህንን የራስዎን ዓይነ ስውር ቦታዎች ለመያዝ ካሉ አስተማማኝ መንገዶች እንደ አንዱ ያመለክታሉ።
- የ40 እስከ 70 ሕግን ይጠቀሙ። ብዙውን ጊዜ ለColin Powell የሚሰጠውና በአመራር የውሳኔ ምርምር ውስጥ የሚጠቀስ መመሪያ፦ ከሚፈልጉት መረጃ ከአርባ በመቶ ባነሰ ላይ ተመሥርተው አይንቀሳቀሱ፣ ግን ደግሞ ከሰባ በመቶ በላይ አይጠብቁ። ከአርባ በታች እየገመቱ ነው። ከሰባ በላይ ብዙውን ጊዜ ለጥቂት ተጨማሪ እርግጠኝነት ብዙ ጊዜ ሸጠዋል።
- አንድ የውጭ አስተያየት ያግኙ። ውጥረት እርግጠኛ ያደርገናል። እውነቱን የሚነግርዎት አንድ የሚታመን ሰው፣ ከሚስማሙዎት አሥር ሰዎች ይበልጣል።
ብዙ ጫናን የሚያረጋጋ አንድ ተጨማሪ ማጣሪያ፦ ውሳኔው ሊቀለበስ የሚችል መሆኑን ይጠይቁ። አብዛኞቹ በዚያ ቅጽበት እንደሚሰማቸው ያህል ዘላቂ አይደሉም። አንድ ውሳኔ ተጨማሪ ነገር ካወቁ በኋላ ሊሻር ወይም ሊስተካከል የሚችል ከሆነ፣ በፍጥነትና በቀላል ልብ ሊወስኑት ይችላሉ፣ ምክንያቱም የመሳሳት ዋጋው አደጋ ሳይሆን የአቅጣጫ ማስተካከያ ነው። ዘገምተኛውንና የሚያሠቃየውን ማሰላሰል በእውነት አንድ አቅጣጫ ብቻ ላላቸው በሮች ያስቀምጡ። ሊቀለበስ የሚችልን ምርጫ የማይቀለበስ አድርጎ መያዝ፣ በቀላሉ ተንቀሳቅሶ፣ ተመልክቶና አስተካክሎ መሄድ በሚቻልበት ጊዜ ለመቀዝቀዝ የተለመደ መንገድ ነው።
ከዚህ ውስጥ ምንም ነገር ትክክለኛ መልስ አያረጋግጥም። ብዙውን ጊዜ ትክክለኛ መልስ የለም። ግቡ ሆን ብለው የወሰኑት፣ ፍርድዎ እንደተጠበቀ የተደረገና በኋላም ሳይሸማቀቁ ሊያብራሩት የሚችሉት ውሳኔ ማግኘት ነው።
ጋሻ ሳይይዙ ውሳኔውን መያዝ
ከወሰኑ በኋላ አንድ ነገር ይለወጣል። ውሳኔው አሁን የእርስዎ ሸክም ነው፣ እንዴት እንደሚሸከሙትም ከውሳኔው በላይ ለሰዎች ብዙ ይነግራቸዋል።
ውሳኔን መያዝ ሙሉ እርግጠኝነትን ማሳየት ማለት አይደለም። ብዙ አዳዲስ መሪዎች የሚወድቁበት ወጥመድ ይህ ነው። ጥንካሬ ማለት ጥርጣሬን ፈጽሞ አለማሳየት ነው ብለው ስለሚያስቡ ከልክ በላይ ይሸጣሉ፣ ሰዎችም ያሸታሉ። ይበልጥ የተረጋጋው እርምጃ ስለ ውሳኔው ግልጽ መሆንና ስለ ወሰኖቹ እውነተኛ መሆን ነው። "ውሳኔው ይህ ነው። ለምን እንደወሰንኩት ይኸውና። ብዙም እርግጠኛ ያልሆንኩበት ነገር ደግሞ ይኸውና።" ያ ዓረፍተ ነገር በአንድ ጊዜ ሁለት ነገር ያደርጋል። ባንዲራ ይተክላል፣ በክፍሉ ውስጥ ላሉትም እውነቱን ሊያምኑበት የሚችሉ ሰው መሆንዎን ይነግራል።
ከውሳኔ ጀርባ በመቆምና ውሳኔን እንደገና ላለመመልከት በመቃወም መካከል ልዩነት አለ። አንድን ውሳኔ ሙሉ በሙሉ ይዘው፣ አዲስ መረጃ ሲመጣ በሚቀጥለው ሳምንት ሊለውጡት ይችላሉ። የማያደርጉት ነገር ግን ሁኔታው ሲከብድ በጸጥታ ራስዎን ከውሳኔው ማራቅ፣ ወይም ያሳወቁትን ነገር በእውነት እንዳልተስማሙበት እንዲወራ መፍቀድ ነው። ሰዎች የሚሳሳቱና ስሕተታቸውን የሚናገሩ መሪዎችን ይቅር ይላሉ። በምንም ነገር ላይ ስማቸውን የማያኖሩ መሪዎችን ግን በፍጥነት ማመን ያቆማሉ።
ሲሳሳቱም በግልጽ ይናገሩት። "ያንን ውሳኔ የወሰንኩት እኔ ነኝ፣ አልሠራም። ኃላፊነቱ የእኔ ነው፣ አሁን የምናደርገው ደግሞ ይኸውና።" ስሕተቶቹን መያዝ ነው ድሎቹን ለመያዝ ብቁ የሚያደርግዎት።
ሰዎች ለምን እንደሚቃወሙና በእውነት የሚያንቀሳቅሳቸው ምንድን ነው
ሰዎችን የሚያስገርመው ነገር ይኸው ነው፦ ተቃውሞ ብዙውን ጊዜ ስለ ውሳኔው ሳይሆን ውሳኔው ስለደረሰበት መንገድ ነው። ሰዎች የማይወዷቸውን ውጤቶች መቀበል ይችላሉ። ሊታገሱት የማይችሉት ግን ነገሩ ያለ ማስጠንቀቂያ፣ ያለ ምክንያት፣ ያለ ድምፅ በእነርሱ ላይ የተደረገ የመሆኑ ስሜት ነው።
የHBR አስተዋጽኦ አድራጊውና የStanford ፕሮፌሰር Robert Sutton፣ መሪዎች ከባድ ዜና እንዴት እንደሚያደርሱ ያጠና ሰው፣ ግልጽ ያልሆኑ ወይም የማይወደዱ ውሳኔዎች ከተራ ውሳኔዎች ያነሰ ሳይሆን የበለጠ ግንኙነት እንደሚያስፈልጋቸው ይናገራል። በጫና ሥር ያለው ግፊት ጸጥ ማለት፣ አጭርና ቀዝቃዛ ኢሜይል ልኮ ለሚመጣው ነገር መዘጋጀት ነው። ያ በትክክል የተገላቢጦሽ ነው። ዝምታ በሚቻለው እጅግ በከፋ ታሪክ ይሞላል።
ሰዎችን የሚያስከትለው ነገር በግምት በዚህ ቅደም ተከተል ነው፦
- ምክንያቱን ይረዳሉ። የፕሬስ መግለጫ አይደለም። እውነተኛው ምክንያት፣ የሠሩትን ልውውጥና የተውትን ነገር ጨምሮ። ሰዎች ወደ ውሳኔው ያደረሰውን አመክንዮ ማየት ሲችሉ ከባድ ውሳኔን ለመቀበል በሚያስገርም ሁኔታ ፈቃደኞች ናቸው።
- ውሳኔው ከመጠናቀቁ በፊት እንደተደመጡ ተሰምቷቸዋል። ትልቁ ነጥብ ይህ ነው። ሰዎች ሐሳባቸውን ለመስጠት እውነተኛ ዕድል አግኝተው ከሆነ፣ ውጤቱ ባይጠቅማቸውም ውሳኔውን የመደገፍ ዝንባሌ አላቸው፣ ምክንያቱም ውጤቱ ፍትሐዊ ባይሆንም ሂደቱ ፍትሐዊ ነበር። ድምፅ መኖሩ የፈለጉትን ከማግኘት እንኳ ይበልጥ ጠቃሚ ነው።
- ቀጥሎ ምን እንደሚሆን ያውቃሉ። እርግጠኛ አለመሆን ራሱ ውጥረት ፈጣሪ ነው። ሰዎችን ምን እንደሚለወጥ፣ መቼ እንደሆነና ከእነርሱ ምን እንደሚፈልጉ ይንገሯቸው። ሊገመት መቻል ሙቀቱን ይቀንሳል።
- ሸክሙን ሲሸከሙ ማየት ይችላሉ። ውሳኔውን የወሰነው መሪ ከዚያ በኋላ በክፍሉ ውስጥ የተረጋጋው ሰው ሲሆን፣ ሳይደበቅና ወደ ላይ ሳያመላክት፣ ሁሉም ሰው እንዲረጋጋ ፈቃድ ይሰጣል።
ሁለተኛው ነጥብ ላይ ጥቂት መቆየት ተገቢ ነው። የAmy Edmondson የሥነ ልቦና ደኅንነት ምርምር፣ አንድ ቡድን ምን ያህል በደንብ እንደሚሠራ በተሻለ የሚተነብየው መለኪያ፣ ሰዎች ሳይቀጡ መናገር እንደሚችሉ ማመናቸው ላይ ተመሥርቷል። ትልልቆቹን ውሳኔዎች በተዘጋ በር ጀርባ የሚወስን መሪ፣ ለቡድኑ ሐሳባቸው እንደማይቆጠር ያስተምረዋል፣ ቀስ በቀስም ሐሳብ መስጠት ያቆማሉ። ከመወሰኑ በፊት ከባዱን ተቃውሞ የሚጠይቅ መሪ ግን ሁለት ስጦታ ያገኛል፦ የተሻሉ ውሳኔዎች፣ ምክንያቱም ብዙ ነገር ጠረጴዛው ላይ ስለነበረ፣ እና ቀላል ተቀባይነት፣ ምክንያቱም አሁን እንዲደግፉት የሚጠየቁትን ነገር ራሳቸው ስለቀረጹት።
እያንዳንዱን ውሳኔ ለድምፅ ማቅረብ የለብዎትም። ኮሚቴ እያስተዳደሩ አይደለም፣ አንዳንድ ውሳኔዎችም በእውነት በፍጥነት የእርስዎ ብቻ ናቸው። እርምጃው አንድ ውሳኔ ከየትኛው ዓይነት እንደሆነ እውነተኛ መሆን ነው። "ሐሳብዎን እፈልጋለሁ፣ በጥብቅም እመዝነዋለሁ" ማለት፣ "ወስኛለሁ፣ ድንገት እንዳይደርስብዎም እየነገርኩዎት ነው" ከማለት የተለየ ቃል ኪዳን ነው። ሁለቱም ችግር የላቸውም። ሁለተኛውን የመጀመሪያው አስመስሎ ማቅረብ ነው እምነትን የሚሰብረው።
የሚነግሯቸው ውይይት
በአንድ ከባድ ውሳኔ ዙሪያ ያለው አብዛኛው ቂም የሚወለደው ውሳኔውን በሚያሳውቁባቸው አምስት ደቂቃዎች ውስጥ ነው። እነዚያን አምስት ደቂቃዎች በትክክል ካገኙ የተቀረው አብዛኛው ራሱን ይሠራል። ካጠፉዋቸው ደግሞ ጥሩ ውሳኔም እንኳ ይበላሻል።
ያንን ውይይት የተሻለ የሚያደርጉ ጥቂት ነገሮች፦
ለሰዎች በቀጥታ ይንገሩ፣ ቀድመውም ይንገሩ
አንድ ውሳኔ በአንድ ሰው ላይ ትርጉም ያለው ተጽዕኖ የሚያሳድር ከሆነ፣ በቡድን መልእክት ወይም በኩባንያ አቀፍ ማስታወሻ ላይ ከመታየቱ በፊት ከእርስዎ በአካል ወይም በስልክ መስማት አለበት። ከሌሎች ሃምሳ ሰዎች ጋር እያነበቡ መጎዳትዎን ማወቅ ራሱ ትንሽ ጉዳት ነው። ኋላ ላይ የታሰቡ መሆንዎን ያመለክታል። አጭርና ቀጥተኛ ማስጠንቀቂያ ጥቂት የማይመች ደቂቃ ያስከፍልዎታል፣ የሳምንታት ጥገና ግን ያድናል።
በውሳኔው ይጀምሩ፣ ከዚያም ምክንያቱ ይምጣ
ዜናው ከባድ ሲሆን፣ ሰዎች የመጨረሻውን ነጥብ እስኪያውቁ ድረስ ጥንቃቄ የተሞላበትን ምክንያትዎን መቀበል አይችሉም። ውሳኔውን በሦስት አንቀጽ አውድ ውስጥ መቅበር ወይ እንደ ፍርሃት ወይም እንደ ማታለል ይነበባል። የወሰኑትን ነገር በመጀመሪያው ዓረፍተ ነገር ይናገሩ። ከዚያም አስተሳሰቡን፣ ልውውጡንና የመዘኑትን ነገር ያብራሩ። ቅደም ተከተሉ ሰዎች ከሚጠብቁት በላይ ጠቃሚ ነው።
ጥፋቱን ወደ ሌላ አያስተላልፉ
ከባዱን መልእክት ወደ ላይ በማመልከት ማለዘብ ያጓጓል። "ይህ ከላይ የወረደ ነው።" "በእውነት ምርጫ አልነበረኝም።" አንዳንድ ጊዜ ይህ በከፊል እውነትም ነው። ራስዎን ከራስዎ ውሳኔ ባራቁበት ቅጽበት ግን፣ ለሰዎች የሚናገሩትን ማመን እንደማይችሉና ሸክም እንደሚሸከሙ መቁጠር እንደማይችሉ ያስተምራሉ። እርስዎ ካሳወቁት ይያዙት፣ ነጻ እጅ ቢኖርዎት ሌላ ነገር በመረጡ ነበር ቢሆንም እንኳ። በግል ሳይስማሙ በአደባባይ ውሳኔን በታማኝነት መወከል ይችላሉ።
ለምላሹ ቦታ ይስጡ
ሰዎች ከመንቀሳቀሳቸው በፊት ተስፋ ለመቁረጥ ጥቂት ጊዜ ያስፈልጋቸዋል። ለማስተካከል፣ ራስዎን ለመከላከል ወይም ዝምታውን ለመሙላት አይቸኩሉ። ደስተኛ ያልሆኑ ይሁኑ። ስለ ምን እንደሚሰጉ ይጠይቁና በእውነት ያዳምጡ። ብዙውን ጊዜ ጮክ ያለው ተቃውሞ እውነተኛው አይደለም፣ ቀድመው መከራከር ከጀመሩ ደግሞ እውነተኛው ላይ አይደርሱም። እዚህ ላይ መረጋጋት ቅዝቃዜ አይደለም። አንድ ሰው ከባድ ቅጽበት ውስጥ ሳለ ወደ ማጽናኛ ከመሸሽ ይልቅ በክፍሉ ውስጥ መቆየት ነው።
ሰብዓዊ ያድርጉት፣ አጭርም ያድርጉት። ስክሪፕት አያስፈልግዎትም፣ ፍጹምም መሆን የለብዎትም። ግልጽ፣ እውነተኛና በቦታው መገኘት ሁልጊዜ ከተወለወለ አቀራረብ ይበልጣል።
ክፍሉ አለመረጋጋቱን ሲቀጥል
አንዳንድ ጊዜ ሁሉንም ነገር በደንብ ያደርጋሉ፣ ሰዎቹ ግን አሁንም ይበሳጫሉ። ይህ የተፈቀደ ነው። ሰዎችን ማስከተል ሁሉንም ሰው ደስተኛ ከማድረግ ጋር አንድ አይደለም፣ ሊወሰን የሚገባው ውሳኔ አንዳንድ ጊዜ በአጭር ጊዜ ውስጥ ዋጋ ያስከፍልዎታል። ሥራዎ ግልጽ፣ ፍትሐዊና የተረጋጋ መሆን ነው፣ ከዚያም ጊዜ መስጠት። ተቀባይነት ብዙውን ጊዜ ከሚፈልጉት ዘግይቶ ይመጣል፣ ሰዎች ከውሳኔው ጎን ሲቆሙና የተናገሩትን ሲፈጽሙ ካዩ በኋላ።
ፈጽሞ መወሰን እንደማይችሉ ካስተዋሉ፣ ለቀናት እየተመላለሱ፣ እንቅልፍ እያጡ፣ ጠረጴዛዎ ላይ የሚደርሰውን እያንዳንዱን ምርጫ እየፈሩ ከሆነ፣ ይህ ትኩረት ሊሰጠው የሚገባ ነው። ሥር የሰደደ የውሳኔ መቀዝቀዝና ወደ ተቀረው ሕይወትዎ የሚሰርግ ፍርሃት የባሕርይ ጉድለቶች አይደሉም፣ ይበልጥ በመጣርም አይፈቱም። ውጥረትዎ ከመሣሪያዎችዎ እንደቀደመ ምልክት ናቸው። ከሚያምኑት አማካሪ ጋር መነጋገር ይረዳል። ከቴራፒስት ወይም ከሐኪምዎ ጋር መነጋገርም እንዲሁ፣ በተለይ ሸክሙ እስከ ቤትዎ ድረስ የሚከተልዎት ከሆነ። ውሳኔዎችን መሸከም የአመራር አካል ነው። ብቻዎትን፣ በዝምታ፣ ውስጥዎን እስኪያባሉ ድረስ መሸከም ግን የሥራው ክፍል አይደለም፣ ዋጋውም አይደለም።
ምንጮች
- Harvard Business Review, How to Make Better Decisions Under Pressure (with Carol Kauffman)
- Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
- IMD, Six strategies for making better decisions under pressure (Michael D. Watkins)
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety