ਹਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਜਰਨਾ ਹੈ, ਇਸ ਦੀ ਮਿਸਾਲ ਬਣਨਾ

ਅੰਕੜਾ ਘੱਟ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਸੌਦਾ ਟੁੱਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨੇ ਲਾਏ, ਉਸ ਨੂੰ ਦੋ ਪੱਧਰ ਉੱਪਰ ਬੈਠਾ ਕੋਈ ਬੰਦਾ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਠੰਢੇ ਬਸਤੇ ਵਿੱਚ ਪਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੁੱਪ ਪੈਂਦੀ ਹੈ, ਤੇ ਓਸ ਚੁੱਪ ਵਿੱਚ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਦਾ ਹਰ ਬੰਦਾ ਓਹੀ ਇੱਕ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲ ਵੇਖਦਾ ਹੈ।

ਭਾਸ਼ਣ ਲਈ ਨਹੀਂ। ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਾਉਣ ਲਈ। ਉਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗੱਲ ਕਿੰਨੀ ਮਾੜੀ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਵੇਖਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਬੰਦੇ ਦਾ ਰੰਗ ਉੱਡ ਗਿਆ, ਜਾਂ ਉਹ ਠੰਢਾ ਪੈ ਗਿਆ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਦਾ ਕਸੂਰ ਲੱਭਣ ਲੱਗ ਪਿਆ। ਅਗਲੇ ਸੱਠ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਕਰੋਗੇ, ਉਹ ਉਸ ਨੂੰ ਇੱਥੋਂ ਦਾ ਨਿਯਮ ਮੰਨ ਕੇ ਸਾਂਭ ਲੈਣਗੇ ਕਿ ਇੱਥੇ ਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਮਾੜੀ ਦੁਪਹਿਰ ਉੱਤੇ ਇਹ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਭਾਰ ਹੈ। ਇਹ ਓਹ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤੇ ਲੋਕ ਗੁਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਇੰਨੇ ਰੁੱਝੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਭੁੱਲ ਹੀ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੋਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਹੀ ਅਸਲੀ ਸਬਕ ਹੈ

ਲੋਕ ਲਹਿਜ਼ਾ ਓਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਬਾਅਦ ਤੱਕ ਯਾਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਗੱਲਾਂ ਭੁੱਲ ਚੁੱਕੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਹਫ਼ਤੇ ਬਾਅਦ ਬੇਦਾਗ਼ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਤੇ ਉਹ ਓਸ ਚਿਹਰੇ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਘੱਟ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖੇਗਾ ਜੋ ਖ਼ਬਰ ਸੁਣਦੇ ਸਾਰ ਤੁਹਾਡਾ ਸੀ। ਸਿਖਾਉਣ ਦਾ ਕੰਮ ਪਹਿਲੇ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹੀ ਓਹ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦਾ ਕੋਈ ਨਾਟਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਤੇ ਜਿਸ ਵੱਲ ਸਾਰੇ ਵੇਖ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਸੋਚੋ ਕਿ ਘਬਰਾਇਆ ਹੋਇਆ ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਗੇੜੇ ਖਾਣ ਲੱਗ ਪੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨੁਕਸਾਨ ਟੀਮ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਸੂਰ ਲੱਭਣ ਲੱਗਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸੁਨੇਹਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇੱਥੇ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਖ਼ਤਰਨਾਕ ਹਨ, ਤੇ ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਸਿਆਣਪ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਤੁਹਾਡਾ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਪਰ ਦੋਵੇਂ ਟਿਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਹੁਣ ਉਲਟੀ ਤਸਵੀਰ ਵੇਖੋ। ਤੁਸੀਂ ਖ਼ਬਰ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਉਸ ਨੂੰ ਬੈਠਣ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ ਚਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਟਿਕਵਾਂ ਸਵਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। “ਠੀਕ ਹੈ। ਹੁਣ ਤੱਕ ਸਾਨੂੰ ਪੱਕਾ ਕੀ ਪਤਾ ਹੈ?” ਤੁਸੀਂ ਹੁਣੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਵੀ ਹੌਸਲੇ ਵਾਲੇ ਸ਼ਬਦ ਦੇ ਕਮਰੇ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਗੱਲਾਂ ਦੱਸ ਦਿੱਤੀਆਂ: ਇਹ ਝੱਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਨਜ਼ਰ ਨਾਲ ਵੇਖਾਂਗੇ, ਤੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਟੱਕਰ ਲਈ ਅਕੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੌਸਲਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਭਾਸ਼ਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤੀ ਹੈ।

ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਲਈ ਵੀ ਤੁਹਾਡਾ ਸ਼ਾਂਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ। ਬੱਸ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਹਿਸਾਸ ਨਾਲੋਂ ਕਿਸੇ ਟਿਕਵੀਂ ਚੀਜ਼ ਤੋਂ ਕੰਮ ਲਵੋ। ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਜਿਸ ਦੀ ਮਿਸਾਲ ਬਣ ਰਹੇ ਹੋ ਉਹ ਸੱਟ ਨਾ ਲੱਗਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੱਟ ਦੇ ਤੀਹ ਸਕਿੰਟ ਬਾਅਦ ਬੰਦਾ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਨਿਯਮ ਕਿਉਂ ਤੈਅ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਇਸ ਅਹਿਸਾਸ ਪਿੱਛੇ ਪੱਕੀ ਖੋਜ ਹੈ ਕਿ ਨਾਕਾਮੀ ਪ੍ਰਤੀ ਆਗੂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਦਾ ਉਸ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤਾ ਘੜਦਾ ਹੈ। Amy Edmondson, ਜਿਸ ਨੇ ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੋਂ ਅਧਿਐਨ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਟੀਮਾਂ ਕਿਵੇਂ ਸਿੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਇੱਕ ਉਲਟੀ ਲੱਗਦੀ ਗੱਲ ਮਿਲੀ: ਉਸ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਟੀਮਾਂ ਵੱਧ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਕਰਦੀਆਂ ਲੱਗਦੀਆਂ ਸਨ, ਘੱਟ ਨਹੀਂ। ਸੱਚ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਵੱਧ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਸਨ। ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਸਨ। ਕਮਜ਼ੋਰ ਟੀਮਾਂ ਆਪਣੀਆਂ ਗ਼ਲਤੀਆਂ ਦੱਬ ਰਹੀਆਂ ਸਨ।

ਮੁਸ਼ਕਲ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣ ਦੀ ਥਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਇਸੇ ਤਿਆਰੀ ਨੂੰ ਉਸ ਨੇ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਿਹਾ, ਤੇ ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਇਹ ਬਹੁਤ ਹੱਦ ਤੱਕ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਤੈਅ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕੁਝ ਗ਼ਲਤ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਬੰਦਾ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਨਾਕਾਮੀ ਮੰਨਣ ਉੱਤੇ ਸਜ਼ਾ ਜਾਂ ਬੇਇੱਜ਼ਤੀ ਮਿਲੇ, ਤਾਂ ਲੋਕ ਨਾਕਾਮੀਆਂ ਮੰਨਣੀਆਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਨਾਕਾਮ ਹੋਣਾ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਬੱਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿਤੇ ਮਹਿੰਗਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਹੁਣ ਤੁਸੀਂ ਅੰਨ੍ਹੇ ਹੋ ਕੇ ਉੱਡ ਰਹੇ ਹੋ।

ਸੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਕੋਈ ਹਾਰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਪਲ ਨੂੰ ਟਿਕਾਊ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਰਹੇ। ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਓਸ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਪਲ ਦਾ ਨਿਯਮ ਲਿਖ ਰਹੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਨੇ ਤੈਅ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਮੁਸ਼ਕਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵੇਲੇ ਸਿਰ ਲੈ ਕੇ ਆਉਣੀ ਹੈ ਜਾਂ ਉਮੀਦ ਕਰਨੀ ਹੈ ਕਿ ਆਪੇ ਟਲ ਜਾਵੇ। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਆਗੂਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਖ਼ਬਰ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਓਹੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਸੇ ਔਖੇ ਪਲ ਵਿੱਚ ਸਾਬਤ ਕੀਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਾੜੀ ਖ਼ਬਰ ਦੇਣੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ।

ਚੰਗੀ ਮਿਸਾਲ ਦਿਸਦੀ ਕਿਹੋ ਜਿਹੀ ਹੈ

ਗੱਲ ਸ਼ਾਂਤੀ ਦਾ ਨਾਟਕ ਕਰਨ ਦੀ ਜਾਂ ਇਹ ਦਿਖਾਵਾ ਕਰਨ ਦੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਚੁਭਣ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਕੁਝ ਗਿਣੀਆਂ-ਚੁਣੀਆਂ ਠੋਸ ਚਾਲਾਂ ਹਨ, ਬਹੁਤੀਆਂ ਛੋਟੀਆਂ।

• ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਗੱਲ ਨੂੰ ਬੈਠਣ ਦਿਓ। ਆਪਣੇ ਲਈ ਇੱਕ ਹੌਲਾ ਸਾਹ ਖ਼ਰੀਦ ਲਵੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਝੱਟ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਦੇਣ ਦਾ ਕਰਜ਼ ਨਹੀਂ, ਤੇ ਝੱਟ ਵਾਲਾ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਆਮ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਓਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਾਪਸ ਲੈਣਾ ਚਾਹੋਗੇ। ਇੱਕ ਪਲ ਦੀ ਚੁੱਪ ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਨਹੀਂ, ਟਿਕਾਅ ਪੜ੍ਹੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਈਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਨਾਂ ਦਿਓ। ਇਸ ਨੂੰ ਘੁਮਾਓ ਨਾ। “ਇਹ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸੱਟ ਹੈ, ਤੇ ਮੈਂ ਵੀ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਾਂ” ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਦੀ ਖ਼ੁਸ਼ਫ਼ਹਿਮੀ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਉਹੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ, ਠੀਕ ਹੋਣ ਦਾ ਨਾਟਕ ਨਾ ਕਰਨ।
• ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰੋ। “ਕੀ ਹੋਇਆ?” ਤੇ “ਕਸੂਰ ਕਿਸ ਦਾ ਹੈ?” ਵੱਖੋ-ਵੱਖ ਸਵਾਲ ਹਨ, ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਪਹਿਲਾ ਹੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲੇ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਕਈ ਵਾਰ ਦੂਜੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੀ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦੀ।
• ਆਪਣਾ ਹਿੱਸਾ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਮੰਨੋ। ਜੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਹਿੱਸਾ ਤੁਹਾਡਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਫ਼ ਤੇ ਵੇਲੇ ਸਿਰ ਕਹਿ ਦਿਓ। ਜੋ ਆਗੂ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ “ਮੈਂ ਇਹ ਸਮਾਂ-ਹੱਦ ਬਹੁਤ ਕੱਸ ਕੇ ਧੱਕੀ, ਇਹ ਮੇਰੇ ਸਿਰ ਹੈ”, ਉਹ ਬਾਕੀ ਸਾਰਿਆਂ ਲਈ ਵੀ ਆਪਣਾ ਹਿੱਸਾ ਮੰਨਣਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਉੱਪਰੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਫੈਲਦੀ ਹੈ।
• ਪੂਰਾ ਪਹਾੜ ਨਹੀਂ, ਅਗਲਾ ਠੋਸ ਕਦਮ ਵਿਖਾਓ। ਲੋਕ ਕੰਮ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਪੈਰ ਵਾਪਸ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਓਸੇ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਸੰਭਲਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦੀ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਟੀਮ ਕੱਲ੍ਹ ਕਰ ਸਕੇ, ਤੇ ਇਹ ਈਮਾਨਦਾਰ ਵਾਅਦਾ ਕਿ ਬਾਕੀ ਅਸੀਂ ਰਲ ਕੇ ਸੁਲਝਾ ਲਵਾਂਗੇ।

ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਇਸ ਲਿਸਟ ਵਿੱਚ ਕੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਨਾ ਇਹ ਮੰਗ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਜਵਾਬ ਹੋਣ, ਨਾ ਇਹ ਸ਼ਰਤ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰੇਰਨਾ ਦੇਵੋ, ਨਾ ਇਹ ਲੋੜ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਇਨਸਾਨ ਹੋਣਾ ਲੁਕਾਓ। ਟਿਕਾਅ ਕੋਈ ਮਖੌਟਾ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਨਿਰਾਸ਼ੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਵੀ ਲਈਆਂ ਕੁਝ ਸਿਆਣੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਦੀ ਲੜੀ ਹੈ।

ਹਾਰ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮਝਣਾ

ਇਸ ਸਭ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਹੌਲਾ ਜਿਹਾ ਬਦਲਾਅ ਹੈ, ਤੇ ਓਹੀ ਸਮੇਂ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਜੋ ਟੀਮਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਭਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਹਾਰ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਕੀਮਤ ਬਾਰੇ ਫ਼ੈਸਲਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮਝਦੀਆਂ ਹਨ।

Edmondson ਨਾਕਾਮੀਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਕੰਮ ਦੀ ਲਕੀਰ ਖਿੱਚਦੀ ਹੈ। ਕੁਝ ਸਿਰਫ਼ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਪਤਾ ਹੋਏ ਢੰਗ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਨਾਕਾਮੀਆਂ ਓਹ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਕੁਝ ਸੱਚਮੁੱਚ ਨਵਾਂ ਅਜ਼ਮਾਉਣ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਨਤੀਜਾ ਜਾਣਨ ਦਾ ਕੋਈ ਰਾਹ ਹੀ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਉਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿਆਣੀਆਂ ਨਾਕਾਮੀਆਂ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਓਹ ਕੀਮਤ ਹਨ ਜੋ ਕੋਈ ਵੀ ਨਵਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਦੇਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। ਜੋ ਟੀਮ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਜ਼ਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਹੌਸਲੇ ਨੂੰ ਸਜ਼ਾ ਦੇ ਰਹੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੋ ਟੀਮ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਿੱਖ ਕੱਢਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਹਰ ਖੁੰਝ ਨਾਲ ਸਿਆਣੀ ਹੁੰਦੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਆਗੂ ਦਾ ਕੰਮ ਇਹ ਪੁੱਛਣਾ ਹੈ, ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਤੇ ਬਿਨਾਂ ਤਨਜ਼ ਦੇ, ਕਿ ਇਹ ਖ਼ਾਸ ਹਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਦੱਸ ਰਹੀ ਹੈ। ਕੀ ਸਾਡਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਗ਼ਲਤ ਸੀ? ਕੀ ਵੇਲਾ ਗ਼ਲਤ ਸੀ? ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ, ਬਾਜ਼ਾਰ ਜਾਂ ਢੰਗ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਜੋ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪਤਾ ਲੱਗ ਹੀ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਸੀ? ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਸੋਮਾ ਬਣਾ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਬਦਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਟੀਮ ਅਗਲੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨਾਲ ਕੀ ਕਰੇਗੀ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਡਰ ਦੀ ਥਾਂ ਆਪਣੀਆਂ ਵੇਖੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਲਿਆਉਣ ਲੱਗ ਪੈਂਦੇ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਭਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਮਾੜੀ ਤਿਮਾਹੀ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਹੋਵੇ

ਕੁਝ ਹਾਰਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਖੁੰਝਿਆ ਹੋਇਆ ਟੀਚਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ। ਕੋਈ ਛਾਂਟੀ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੁਣਾਉਣੀ ਪਈ, ਕੋਈ ਜਨਤਕ ਨਾਕਾਮੀ ਜਿਸ ਉੱਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਨਾਂ ਹੈ, ਕੋਈ ਦੌਰ ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਵੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਲੱਗਦੀ। ਇਹ ਸਰੀਰ ਵਿੱਚ ਉੱਤਰ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤੇ ਵਿਖਾਵੇ ਦਾ ਟਿਕਾਅ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।

APA ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲਚਕ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਰਦ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਜੋ ਲੋਕ ਔਖੇ ਦੌਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਵੀ ਰਾਹ ਵਿੱਚ ਸੱਚੀ ਤਕਲੀਫ਼ ਸਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਲਚਕ ਓਹ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਕਿਸੇ ਸੁਭਾਅ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਕਿਸੇ ਪੱਠੇ ਵਾਂਗ, ਤੇ ਹਰ ਪੱਠੇ ਵਾਂਗ ਇਸ ਦੀਆਂ ਵੀ ਹੱਦਾਂ ਹਨ ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਵੀ ਸੰਭਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਨੁਕਸਾਨ ਚੁੱਕੀ ਫਿਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਘਰ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਨੀਂਦ ਵਿੱਚ ਰਿਸਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਓਸ ਕੰਮ ਨੂੰ ਖੋਖਲਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਸੀ, ਤਾਂ ਇਹ ਟਿਕਾਅ ਦਾ ਮਸਲਾ ਨਹੀਂ ਜਿਸ ਨੂੰ ਧੱਕਾ ਲਾ ਕੇ ਲੰਘਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਸ਼ਾਰਾ ਹੈ ਕਿ ਆਪਣਿਆਂ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲਵੋ, ਤੇ ਜੇ ਗੱਲ ਟਿਕੀ ਰਹੇ ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਡਾਕਟਰ ਜਾਂ ਥੈਰੇਪਿਸਟ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ। ਆਗੂਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਹਾਰੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਲੈਣਾ ਓਸੇ ਬੰਦੇ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਹੋਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।

ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਇਸ਼ਾਰੇ ਇੱਕੋ ਮਾੜੀ ਦੁਪਹਿਰ ਤੋਂ ਲੈ ਲੈਣਗੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਦੁਪਹਿਰ ਦਿਓ। ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਨਾਟਕ ਕਰਕੇ ਲੰਘ ਗਏ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਓਸੇ ਵੇਲੇ ਵਿਖਾ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਅੱਖਾਂ ਵਿੱਚ ਅੱਖਾਂ ਪਾ ਕੇ ਵੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤੇ ਰਲ ਕੇ ਝੱਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ

• Harvard Business Review, Amy C. Edmondson, Strategies for Learning from Failure
• Behavioral Scientist, Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety
• American Psychological Association, Building your resilience