በሰው ፊት አንድ ነገር ሲሳሳቱ የስድሳ ሰከንድ ማገገሚያ

በጥሩ ሁኔታ እየሄደ ባለ ገለጻ ውስጥ አምስት ደቂቃ አልፎዎታል። ክፍሉ ከእርስዎ ጋር ነው፣ መከራከሪያዎ እየደረሰ ነው፣ ለጠበቋቸው ጥያቄዎችም መልስ ተዘጋጅቷል። ከዚያ አንድ ቁጥር ጮክ ብለው ይናገራሉ፤ በሁለተኛው ረድፍ ያለ አንድ ሰው ደግሞ ትክክለኛውን ቁጥር በስክሪኑ ላይ ይዞታል። ስድሳ ሳይሆን አርባ ነው፤ አሁን ሁሉም ሰው ያውቀዋል። ክፍሉ ስለሚቀጥለው እርምጃዎ እያሰበ ትንሽ ጸጥታ ይሆናል።

የሚቀጥለው ሰዓት ገና በምንም አልተወሰነም። የሚቀጥለው ነገር የሚወሰነው በግምት በስድሳ ሰከንድ ውስጥ ነው፤ እነዚያ ስድሳ ሰከንዶችም የሚሠራ ግልጽ ቅደም ተከተል አላቸው። በአንድ ዓረፍተ ነገር፣ በዚያው ድምፅ መጠን ያስተካክሉና ይቀጥሉ።

ክፍሎች ከተሳሳተ ቁጥር ማንም ከሚጠብቀው በበለጠ ፍጥነት ያልፋሉ። የሚይዙት ነገር ሰውየው እንዴት እንደያዘው ነው፤ ያ ክፍል ደግሞ ሙሉ በሙሉ በእርስዎ እጅ የሚጻፍ ነው።

በሁሉም ሰው ፊት ቁጥር ከተሳሳትኩ ወዲያውኑ ምን ልበል?

አንድ ዓረፍተ ነገር፣ በዚህ ቅርጽ፦ ማስተካከያው፣ ከዚያ ትክክለኛው እውነታ፣ ከዚያም ቀጥታ ወደ ይሉት ወደነበሩት ነገር። "ያ ስህተት ነበር። ቁጥሩ 60 ሳይሆን 40 ነው። ስለዚህ ሊታይ የሚገባው ሁለተኛው ሩብ ዓመት ነው።"

መቅድም የለም። "ይቅርታ፣ በቁጥር በጣም ደካማ ነኝ" የሚል የለም። የተሳሳተው አኃዝ ከየት እንደመጣ ማብራሪያ የለም፤ ማንም አልጠየቀውም፤ ስህተቱንም ለተጨማሪ ሠላሳ ሰከንድ በስክሪኑ ላይ ያቆየዋል። ማስተካከያው ሊናገሩት የሚችሉት አጭሩ ጠቃሚ ነገር ነው፤ እንደተነገረም ወዲያውኑ ክፍሉ እርስዎን ሌላ ቦታ ማየት ይፈልጋል። ሦስተኛው ሐረግ እንደ መጀመሪያዎቹ ሁለቱ የሚያክል ክብደት ያለው ለዚህ ነው። መቀጠል ራሱ መልእክት ነው። ስህተቱ ተራ ነገር እንደነበር ለሁሉም ይነግራል።

የድምፅ መጠን ሰዎች ከሚገምቱት በላይ ይቆጠራል። ስህተቱን በተናገሩበት ደረጃ ይናገሩት። ድምፅን ማዝቀጥ የተለመደ ስሜት ነው፤ የሚሠራው ግን የፈለጉትን ተቃራኒ ነው። ጸጥ ያለ ማስተካከያ እንደ ኀፍረት ይነበባል፤ ያፈረ ማስተካከያ ደግሞ ስህተቱ ትልቅ ጉዳይ እንደነበር ለክፍሉ ይነግራል።

እነዚያው ሦስት ክፍሎች በመድረክ ላይም በስብሰባ ውስጥም ይሠራሉ፤ እርስዎ ሳይሆኑ ሌላ ሰው ሲይዘውም ይሠራሉ። በሁለተኛው ረድፍ ያለ ሰው ቁጥሩ አርባ ነው ካለ፣ አይከራከሩም፤ ረጅም ምስጋናም አያቀርቡም። "ትክክል ነዎት፣ 40 ነው። ያ ደግሞ ሊታይ የሚገባው ሁለተኛው ሩብ ዓመት እንዲሆን ያደርገዋል።" ስድስት ሰከንድ፣ ያለ ትርምስ፤ ክፍሉም አሁን ስለ እርስዎ ሁለት እውነታ አለው፦ አኃዙ ተስተካክሏል፤ እርስዎም በሰው ፊት ያለ ጫጫታ የሚያስተካክሉ ሰው ነዎት። ሁለቱም ስለ ቁጥሩ ትክክል ከመሆን የበለጠ ዋጋ አላቸው።

ይቅርታ ልጠይቅ ወይስ ብቻ ላስተካክል?

አጭር እውቅና ይረዳል፤ ረጅም ይቅርታ ግን አይረዳም። ፒተር ኪምና ባልደረቦቹ እምነት እንዴት እንደሚጠገን አጥንተው ሲያበቁ፣ ውድቀቱ ከብቃት ጋር የተያያዘ ሲሆን፣ ማለትም ከመዋሸት ይልቅ አንድ ነገር መሳሳት ሲሆን፣ ይቅርታ ከመካድ በተሻለ እምነትን እንደሚጠግን አገኙ።

ስለዚህ "ያ ስህተት ነበር" የሚለው እውነተኛ ሥራ እየሠራ ነው። አጭር ነው፣ ስህተቱን በግልጽ ይቀበላል፤ በሌላ ሰው መስተካከል ካለበት ሰው ይልቅ የራሱን መዝገብ የሚያስተካክል ሰው ያደርግዎታል። ከዚያ ምርምር ሁሉ ድጋፍ የማያገኘው ነገር ቢኖር የይቅርታ ጉዞው ነው፦ ተከታይ ኢሜይሉ፣ በስብሰባው መጨረሻ የሚመጣው ሁለተኛ ይቅርታ፣ ከሦስት ቀን በኋላ የሚደረገው ማስታወሻ። እያንዳንዱ ድግግሞሽ ክፍሉ ስህተቱን እንደገና እንዲመለከት ይጠይቃል፤ ከመጀመሪያው በተለየ ደግሞ አንዳቸውም አዲስ መረጃ አይጨምሩም።

መስመሩን በተግባር መያዝ ቀላል ነው። አንዴ ይቀበሉ፣ አንዴ ያስተካክሉ፤ ሌላ ሰው ካላነሳው በስተቀር ደግመው አያንሱት።

ማስተካከያው ትክክለኛውን መልስ ማካተት ለምን አስፈለገው?

ምክንያቱም ምትክ የሌለው ማስተካከያ የተሳሳተውን እውነታ እዚያው ትቶ ስለሚሄድ ነው። አይሪን ካንና ባልደረቦቿ አንድ ነገር ሐሰት ነው ከተባለ በኋላ ሰዎች እንዴት እንደሚያድሱ ሲያጠኑ፣ አማራጭ ማቅረብ የተሳሳተ መረጃ የሚያሳድረውን ቀሪ ተጽዕኖ በተከታታይ የሚቀንስ ብቸኛው ነገር እንደሆነ አገኙ፤ ያንን አማራጭ ከቀጥተኛ ማስተካከያ ጋር ማጣመር ደግሞ ከሁሉም በተሻለ ሠራ።

የቅደም ተከተሉ መካከለኛ ሐረግ ምክንያት ሙሉ በሙሉ ይኸው ነው። "ያ ቁጥር ስህተት ነበር" የሚለው ክፍሉን ስድሳንና የጥያቄ ምልክትን ይዞ ይተወዋል። "ቁጥሩ 60 ሳይሆን 40 ነው" የሚለው ግን ይተካዋል። የተሳሳተውንና ትክክለኛውን አኃዝ አብረው መናገር ሰዎች አስቀድመው የጻፉትን እንዲደለዙ የሚያስችላቸው ነው፤ ይህም በእውነት የሚፈልጉት ነው፤ ምክንያቱም ግማሹ ክፍል ስድሳን በማስታወሻው ላይ ጽፎታል።

መልሱን አስቀድመው ሲያውቁ "በዚያ ላይ ተመልሼ አገኝዎታለሁ" የሚለው ከሚመስለው በላይ የደከመ ለምን እንደሆነም ያስረዳል። አኃዙ በእውነት ከሌልዎት ተመልሰው ያገኙት። ሲኖርዎት ግን አሁኑኑ፣ በዚያው ትንፋሽ ውስጥ፣ ክፍሉ ገና ጥያቄውን ይዞ እያለ ይናገሩት።

ስህተቱ ከቁጥር የበለጠ ቢሆንስ?

ከሆነ እውነታውን ከምክረ ሐሳቡ ጮክ ብለው ይለዩና የትኛው እንደተለወጠ ይናገሩ። "የተመላሽ ገንዘቡ ቁጥር ስህተት ነበር። 60 ሳይሆን 40 ነው። ይህ የምመክረውን ነገር አይለውጠውም፤ ለምን እንደሆነም እነሆ።"

የተሳሳተ አኃዝ የብቃት መንሸራተት ነው፤ ክፍሉም እንደዚያው ነው የሚይዘው። ሰዎችን የሚያስጨንቀው መደምደሚያው አሁንም አስተማማኝ መሆኑን አለማወቅ ነው፤ ስለዚህ ከመጠየቃቸው በፊት ይመልሱላቸው። መደምደሚያው የሚለወጥ ከሆነ በዚያው ስድሳ ሰከንድ ውስጥ ይናገሩና በምትኩ ምን እንደሚያደርጉ ይግለጹ። ምክረ ሐሳቡን በቦታው፣ በምክንያት የሚያሻሽል ሰው ክፍሉ ስለ እሱ ሊረዳ የሚሞክረውን ነገር በትክክል እያሳየ ነው።

ስህተቱ ከትክክለኛነት ውጭ ስለሆነ ነገር ሲሆን፣ ማለትም ያልተጠበቀ ቃል፣ ወይም ሠርቻለሁ ብለው ያልሠሩት ነገር፣ ያ የተለየ ጥገና ነው፤ ከአንድ ዓረፍተ ነገር የበለጠ ጊዜም ይወስዳል። ስለ እምነት የተደረገው ተመሳሳይ ምርምር ያንን ልዩነት ያስቀምጣል፦ የብቃት ስህተትን የሚያስተካክለው ግልጽ እውቅና ለሌላኛው ዓይነት መሣሪያ አይደለም።

ከአንድ ሰዓት በኋላ ብቻ ካስተዋልኩስ?

በዚያው መስመር፣ በቅርቡ በሚመጣ ተፈጥሯዊ አጋጣሚ ያስተካክሉት፤ በሁለት ዓረፍተ ነገር ብቻ ይገድቡት። "ከዛሬ ጠዋት አንድ ማስተካከያ አለኝ። የተመላሽ ገንዘቡ ቁጥር 60 ሳይሆን 40 ነው፤ ይህም ምክረ ሐሳቡን አይለውጠውም።"

ተመሳሳይ መስመር መሆኑ ወሳኝ ነው። ስህተቱ በክፍል ውስጥ ጮክ ብሎ ተከስቶ ከሆነ፣ ለአንድ ሰው የተላከ ጸጥ ያለ መልእክት ሌሎቹን አሥራ አንድ ሰዎች የተሳሳተውን አኃዝ ይዘው ይተዋቸዋል። በሰነድ ውስጥ ከሆነ፣ ሰነዱን ያስተካክሉና እንዳስተካከሉ የሚገልጽ አንድ መስመር ይጨምሩ። ሌላ ሰው ከማድረጉ በፊት ያድርጉት፤ ምክንያቱም "ያ ስህተት ነበር" በሚለውና ሌላ ሰው "እንደውም ያ ስህተት ነበር" በሚለው መካከል ያለው ልዩነት የራሱን ሥራ በሚመረምር ሰውና መመርመር በሚያስፈልገው ሰው መካከል ያለው ልዩነት ነው።

ክፍሉ በእውነት የሚያስታውሰው

ቁጥሩን አይደለም። በዚያ ክፍል ውስጥ ከነበሩት ሰዎች ማንም ማለት ይቻላል በሚቀጥለው ሳምንት የተሳሳተው አኃዝ ምን እንደነበር ሊነግርዎት አይችልም፤ ብዙዎቹም እርስዎ እስኪናገሩ ድረስ አላስተዋሉትም።

የሚይዙት ነገር አንድ ሰው ሲያዝ እንዴት እንደሚሠራ የሚያሳይ የአሥራ አምስት ሰከንድ ስሜት ነው፤ ያ ስሜትም ቆይቶ፣ እርስዎ በሌሉባቸው ክፍሎች ውስጥ፣ አንድ ሰው ትልቅ ነገር ሊታመንዎት ይችላል ወይ ብሎ ሲጠይቅ ጥቅም ላይ ይውላል። በጥሩ ሁኔታ ከተያዘ፣ በሰው ፊት ማስተካከል ቁጥሮችዎ ሊታመኑ የሚገባቸው መሆኑን ለማረጋገጥ ካሉት ርካሽ መንገዶች አንዱ ነው፤ ምክንያቱም ትክክል ባይሆኑ እንደሚነግሯቸው ለክፍሉ አሳይተዋቸዋልና።

የዚህ ነገር በተቃራኒው አቅጣጫ የሚከማች ሥሪት አለ፤ እንዲያመልጡትም መጥቀሱ ተገቢ ነው። በሰው ፊት ምንም የማያስተካክለው ሰው ስህተት የሌለበት ሰው አይደለም። ስህተቶቹ ቆይተው በሌላ ሰው የሚገኙበት ሰው ነው፤ አብዛኛውን ጊዜም በባሰ ጊዜና በበለጠ ሰው ፊት። በፍጥነት ማስተካከል ከሁለቱ ርካሹ ነው፣ ሁልጊዜ፤ ወጪውም ብዙ ጊዜ ባደረጉት ቁጥር ይቀንሳል፤ ምክንያቱም ሁለት ጊዜ ሲያደርጉት ያየ ክፍል ጭራሹኑ እንደ ክስተት መቁጠር ያቆማል።

ሰዎች ከዚያ በኋላ በእውነት የሚጨነቁበት ስለሆነ አንድ ተጨማሪ ነገር። ማስተካከያውን ቀኑን ሙሉ በጭንቅላትዎ ውስጥ መደጋገም ለክፍሉ ምንም አይሠራም፤ ከሥራዎ የሚቀጥሉትን ሁለት ሰዓታት ስለት ግን ይነጥቃል። ስድሳ ሰከንዶቹ ጣልቃ ገብነቱ በሙሉ ናቸው። አንዴ ካለቁ በኋላ የቀረው ጠቃሚ ነገር የተሳሳተው ቁጥር ከየት እንደመጣ ማጣራት፣ ያንን ማስተካከልና ቀኑን መቀጠል ነው።

ስለዚህ ስድሳ ሰከንዶቹን ይጠቀሙ። ማስተካከያውን ይናገሩ፣ ትክክለኛውን እውነታ ይናገሩ፣ ይቀጥሉ፤ የቀረው ስብሰባም ሰዎች የሚያስታውሱት ክፍል ይሁን። ከዚያም ወደሚሠሩት ሥራ ይመለሱ፤ በጥሩ ሁኔታ ይሄድ የነበረው፣ አሁንም በጥሩ ሁኔታ እየሄደ ያለው ሥራ።

ምንጮች

• PubMed, Removing the shadow of suspicion: the effects of apology versus denial for repairing competence- versus integrity-based trust violations
• Cognitive Research: Principles and Implications, Exploring factors that mitigate the continued influence of misinformation