ጭንቀትን ሳይጨምሩ ከፍተኛ መስፈርት እንዴት መያዝ ይቻላል

በመንገዱ ላይ ብዙዎቻችን ጸጥ ያለ ቀመር ተቀብለናል፡ ውጤት አስፈላጊ ከሆነ አንድ ሰው ሙቀቱን ሊሰማው ይገባል። ጫና ሞተሩ ነው። ፍርሃት ነዳጁ ነው። መያዣውን ካላሉት ሥራው ይላላል።

ሥርዓታማ ታሪክ ነው፤ ግን ስሕተት ነው። መስመሩን ዝቅ በሚያደርግ፣ ጥሩ ስሜት በሚሰጥ መንገድ ስሕተት አይደለም። ማስረጃው በእውነት በሚያሳየው መንገድ ስሕተት ነው። ለዓመታት እጅግ ከባዱንና ምርጡን ሥራ የሚሠሩ ቡድኖች ከሁሉ የሚሞቁት አይደሉም። መስፈርቱ በእውነት ከፍ ያለበትና ክፍሉም በእውነት ደኅንነት የሚሰማበት ናቸው። እነዚህ ሁለቱ አይጋጩም። አጋሮች ናቸው።

ማንንም መርተው የሚያውቁ ወይም መምራት የፈለጉ ከሆነ፣ የሐሰተኛውን ምርጫ ግፊት አጋጥሞዎት ይሆናል። ውጤት የሚያመጣና ሰዎችን የሚያቃጥል ጠያቂ አለቃ ይሁኑ። ወይም ሥራው እየተንሸራተተ ሁሉም ሰው የሚወደው ደግ አለቃ ይሁኑ። ይህ ጽሑፍ ስለ ሦስተኛው አማራጭ ነው፤ ብዙ ሰዎች ሲሠራበት ስላላዩት አማራጭ።

ሁለቱ መቆጣጠሪያዎች፣ አብዛኞቻችን አንዱን ብቻ ለምን እንደምናውቅ

በአንድ ሰሌዳ ላይ ሁለት የተለያዩ መቆጣጠሪያዎችን ያስቡ።

የመጀመሪያው መቆጣጠሪያ መስፈርት ነው፡ መስመሩ ምን ያህል ከፍ ያለ ነው፣ ምን ያህል ይጠብቃሉ፣ ጥሩ ምን እንደሚመስል ምን ያህል በግልጽ ይሰይማሉ፣ ሰዎችንም ምን ያህል በዚያ ላይ ይይዛሉ። ሁለተኛው መቆጣጠሪያ ደኅንነት ነው፡ መናገር፣ ስሕተትን መቀበል፣ የዋህ ጥያቄ መጠየቅ፣ "ወደኋላ ቀርቻለሁ" ማለት፣ ወይም አለቃውን መቃወም ምን ያህል ዋጋ ሳያስከፍል ይቻላል።

አብዛኞቹ የሥራ ቦታዎች እነዚህን እንደ አንድ መቆጣጠሪያ ይይዛሉ። ጥያቄውን ከፍ ካደረጉ ደኅንነቱን እንደቀነሱ ይገምታሉ። ደግና ሞቅ ያለ ካደረጉት መስመሩን እንዳወረዱ ይገምታሉ። ስለዚህ ሰዎች አንዱን መስመር ይመርጣሉ።

የ Harvard ተመራማሪዋ Amy Edmondson እነዚህ የተለያዩ መቆጣጠሪያዎች መሆናቸውንና አስማቱም ሁለቱም ከፍ ባሉበት ማዕዘን ላይ መሆኑን ለአሥርተ ዓመታት አሳይታለች። አራት ቀጠናዎች አድርጋ ትገልጻቸዋለች። ዝቅተኛ መስፈርትና ዝቅተኛ ደኅንነት ግድ የለሽነትን ያመጣሉ፤ ሰዎች ከችግር ለመራቅ ዝቅተኛውን ብቻ ይሠራሉ። ከፍተኛ ደኅንነት ግን ዝቅተኛ መስፈርት የሚመች ግን በጸጥታ ውጤት የሚያጎድል ቦታ ያመጣል። ከፍተኛ መስፈርት ግን ዝቅተኛ ደኅንነት፣ ማለትም አብዛኞቹ "ከፍተኛ ጫና" ያላቸው ባሕሎች በእውነት ያሉበት ሁኔታ፣ ጭንቀትን ያመጣል፡ ሰዎች ችግሮችን እየደበቁ ቁጥሮችን ይመታሉ፣ ምክንያቱም ችግርን ማውጣት አደገኛ ይመስላል። የመጨረሻው ማዕዘን ብቻ፣ ማለትም ከፍተኛ መስፈርት ከከፍተኛ ደኅንነት ጋር፣ Edmondson "የመማሪያ ቀጠና" ወደምትለው ቦታ ያደርስዎታል፤ እዚያም ሰዎች እውነተኛ ሙከራ ያደርጋሉ፣ የተሰበረውን ቀድመው ይሰይማሉ፣ በእውነትም ይሻሻላሉ።

ተቀምጦ ሊታሰብበት የሚገባው ክፍል ይህ ነው። Edmondson ስለ ሥራዋ የሚደረገውን አንድ የተለየ የተሳሳተ ንባብ ለዓመታት ስታስተካክል ቆይታለች፤ ይህም የሥነ ልቦና ደኅንነት በሰዎች ላይ መላላት ማለት ነው የሚለውን ሐሳብ ነው። አይደለም። ተጠያቂነት የሌለው ደኅንነት ከፍተኛ ውጤት ያለው ቡድን አይደለም። የሚመች ቡድን ነው። የሥራዋ አንድ ማጠቃለያ እንደሚለው፣ ሰዎች ከእነሱ ምን እንደሚጠበቅ ሳያውቁና መሻሻል ሳይፈልጉ እውነተኛ የሥነ ልቦና ደኅንነት ሊኖር አይችልም። መስመሩ ከፍ ብሎ ይቀራል። የሚለወጠው ከመስመሩ ጎድሎ መገኘት የሚያስተርፍ መሆኑ ነው።

"ከፍተኛ ጫና" በሥራው ላይ በእውነት ምን ያደርጋል

በፍርሃት የሚነዳ ብቃት በመጨረሻ ራሱን የሚበላበት ምክንያት አለ፤ አካላዊም ነው።

አጭር የጫና ፍንዳታ ሊያሳልጥዎት ይችላል። ያ ሰውነት ሥራውን እየሠራ ነው። ጫናው ፈጽሞ የማይለቅ ሲሆን ግን የጭንቀት ምላሹ በርቶ ይቀራል፤ ያ ደግሞ ሌላ ነገር ነው። Cleveland Clinic ሥር የሰደደ ጭንቀትን በሰውነት ላይ ማልቀስና መበላሸት የሚያስከትል ተከታታይ መነቃቃት ብሎ ይገልጸዋል፤ ይህም እንደ ራስ ምታት፣ የደም ግፊት መጨመር፣ የጡንቻ መጨናነቅ፣ ድካም፣ የእንቅልፍ ችግርና ወደ ጭንቀትና ወደ የመንፈስ ጭንቀት ማዘንበል ሆኖ ይታያል። ከእነዚህ ውስጥ አንዳቸውም ማንንም በሥራው የተሻለ አያደርጉም።

ጸጥ ያለው ወጪ በአስተሳሰብ ላይ ነው። በሥራ ላይ ከሁሉ በላይ የሚያስፈልጉዎት የአእምሮ ክፍሎች፣ ማለትም ትኩረትን፣ ትውስታንና ጥሩ ፍርድን የሚይዙት፣ ሥር የሰደደ ጭንቀት የሚሸረሽራቸው ናቸው። በፍርሃት የሚሮጥ ሰው የራሱ የተሳለ ቅጂ አይደለም። የጠበበ ቅጂ ነው፡ የበለጠ ተነሳሽ፣ የበለጠ ተከላካይ፣ ከፍተኛው መስፈርት ይጠይቀዋል በሚባለው ፈጠራዊና ጥንቁቅ ሥራ ላይ የባሰ። ስለዚህ የከፍተኛ ጫና ሥራ ቦታ ምጸት፣ ሊጨምቀው የሚፈልገውን አቅም ራሱ ማዳከሙ ነው።

ሰዎችም ነገሮችን መንገራቸውን ያቆማሉ። ውድ የሆነው ክፍል ይህ ነው። ደኅንነት በሌለው ግን ጥያቄ በበዛበት ክፍል ውስጥ፣ ምክንያታዊው እርምጃ መጥፎ ዜናን መቅበር፣ የሁኔታ ሪፖርትን ማሳመርና መቸገርን ፈጽሞ አለመቀበል ነው። መሪው በመጨረሻ እውነት ባልሆኑ አረንጓዴ መብራቶች የተሞላ ሰሌዳ ይዞ ይበራል። ስሕተቶቹ አይጠፉም። ትልቅ እስኪሆኑ ድረስ ጸጥ ይላሉ ብቻ።

ታዲያ መስመሩን ከፍ፣ ፍርሃቱን ዝቅ እንዴት ያደርጋሉ?

ተግባራዊው ልብ ይህ ነው። ጥቂት እርምጃዎች ብዙውን ሥራ ይሠራሉ።

በጥቂት ነገሮች ላይ ጥብቅ ይሁኑ፣ በሁሉም ላይ መራጭ አይሁኑ። በሁሉም ነገር ላይ ፍጹምነት መጠየቅ እንደ ከፍተኛ መስፈርት አይነበብም። እንደ የማይረካ አለቃ ነው የሚነበበው፤ ሰዎችም ምን አስፈላጊ እንደሆነ ለማንበብ መሞከራቸውን ያቆማሉ። የ Harvard Business Review ምክር በአንድ ወይም በሁለት ነገር ላይ በመጽናት እንዲታወቁ መምረጥ ነው፤ ለምሳሌ እውነተኛ ጥራት ወይም ሁልጊዜ መዘጋጀት፣ በዚያም ላይ መስመሩን መያዝ። ግልጽ፣ ጠባብና የማያቋርጥ ከተበታተነና አድካሚ ይሻላል።

መስፈርቱን ከሰውየው ይለዩ። "ይህ ንድፍ ገና አልደረሰም፤ ክፍተቱ ይህ ነው" የሚለው ስለ ሥራው ነው። "እርስዎ ሁልጊዜ እንዲህ ያደርጋሉ" የሚለው ስለ ዋጋቸው ነው። የመጀመሪያው መስመሩን ከፍ፣ ሥጋቱን ዝቅ ያደርጋል። ሁለተኛው ተቃራኒውን ያደርጋል። ግብረ መልሱ በግልጽ ወደ ሥራው ያተኮረና በግልጽ ከጎናቸው ሲሆን፣ ሰዎች ብዙ ከባድ ግብረ መልስ መቀበል ይችላሉ።

ችግሮችን ቀድሞ ማውጣት የተለመደ ያድርጉት። ጤናማ የሆነ ከፍተኛ መስፈርት ያለው ቡድን ትልቁ ምልክት መጥፎ ዜና እንዴት እንደሚጓዝ ነው። አንድ ሰው ገብቶ "ይህን የምናጣ ይመስለኛል፤ እኔ የማደርገው ይህን ነው" ብሎ ቅጣት ሳይሆን ምስጋና ካገኘ፣ ብርቅ የሆነ ነገር አለዎት። ሥጋቱን የሚያመለክተውን ሰው እንጂ ግቡን የመታውን ብቻ አይሸልሙ። ካልሆነ ሁሉንም ሰው መደበቅን ያሠለጥናሉ።

የራስዎን ስሕተቶች ጮክ ብለው ይቀበሉ። "ያንን ተሳስቻለሁ፤ የተማርኩትም ይህ ነው" ሲሉ ሥልጣንዎን እያዳከሙ አይደለም። ጎድሎ መገኘት የሚደበቅ ሳይሆን የሚያገግሙበት ነገር መሆኑን ለመላው ቡድን እያሳዩ ነው። የ Edmondson ጥናትም ወደዚያው ያመለክታል፡ ስሕተታቸውን የሚቀበሉና ሐሳብ የሚጠይቁ መሪዎች የበለጠ ሐቀኝነት ይመለስላቸዋል፤ ከፍተኛ መስፈርትም የሚሠራው በሐቀኝነት ላይ ነው።

ጥያቄውን ከድጋፍ ጋር ያጣምሩ። ያለ እርዳታ ከፍተኛ መስመር ለውድቀት የተዘጋጀ ወጥመድ ብቻ ነው። ከባድ ነገር ሲጠይቁ በግልጽ ይናገሩት፤ ከዚያም ለማሳካት ምን እንደሚያስፈልጋቸው ይጠይቁ። መልእክቱ "ይህን ማድረግ እንደምትችሉ አምናለሁ፤ አብሬያችሁም አለሁ" ሆኖ ያርፋል፤ ይህም ፍርሃት ከሚልከው መልእክት ትክክለኛው ተቃራኒ ነው።

ፈጣን የራስ ምርመራ

ወዴት እያዘነበሉ እንደሆነ እርግጠኛ ካልሆኑ፣ ሁለት ጥያቄዎችን በቅደም ተከተል ራስዎን ይጠይቁ። *እዚህ ላይ መስመሩ በእውነት ግልጽና ከፍ ያለ ነው?* እንዲሁም *ይህ ሰው ስለ ሁኔታው እውነቱን ሊነግረኝ ደኅንነት ይሰማዋል?* ለሁለቱም አዎ ማለት ካልቻሉ የትኛውን መቆጣጠሪያ ማዞር እንዳለብዎ ያውቃሉ። የመስፈርት ችግር አለብኝ የሚሉ አብዛኞቹ መሪዎች በእውነት ያለባቸው የደኅንነት ችግር ነው። ቡድኑ መስመሩን ያውቀዋል። ከመስመሩ አንጻር በእውነት የት እንዳሉ ሊነግርዎት ብቻ ይፈራል።

ከአመራር ማስተካከያ በላይ ሲሆን

አንዳንድ ጊዜ በቡድን ውስጥ ያለው ጭንቀት ከአመራሩ አይመጣም። ከጥልቅ ቦታ ይመጣል፤ በጸጥታ እየሰመጠ ያለ ሰው፣ ለረጅም ጊዜ በፍርሃት ሲነዳ የቆየና አንድ ደግ ሥራ አስኪያጅ ብቻውን ሊፈታው የማይችል ባሕል፣ ወይም እንደ መሪ ከአቅምዎ በላይ የተለጠጠ ሸክምዎ።

በቡድንዎ ውስጥ አንድ ሰው እውነተኛ የጫና ምልክቶች ሲያሳይ ካስተዋሉ፣ ማለትም ተገልሎ፣ ደክሞ፣ ለሳምንታት ራሱን ሳይመስል፣ ሊያደርጉ የሚችሉት እጅግ ጠቃሚ ነገር የማበረታቻ ንግግር አይደለም። እውነተኛ ጥያቄና ወደ ትክክለኛ ድጋፍ የሚያመለክት ግልጽ ጣት ነው፡ ካለ የድርጅትዎ የሠራተኛ ድጋፍ ፕሮግራም፣ ሐኪም፣ የአእምሮ ጤና ባለሙያ። እርስዎ የሥነ ልቦና ባለሙያቸው አይደሉም፤ መሆንም አይጠበቅብዎትም። ያስተዋሉና እርዳታ ማግኘትን ቀላል ያደረጉ ሰው መሆን ብቻ ነው የሚያስፈልገው።

ከልክ በላይ የሚሞቀው ሰው እርስዎ ከሆኑ ደግሞ ያንን በቁም ነገር ይያዙት። እየተቃጠሉ ሳሉ የተረጋጋ አመራርን ማስመሰል አይችሉም። ለዓመታት ከፍተኛ መስመር መያዝ የሚቻለው ራስዎን ለዚያ መሥዋዕት ካላደረጉ ብቻ ነው። ይህ ልል ስምምነት አይደለም። ዋናው ነጥብ ነው። ቡድኖቻቸው ምርጡን ሥራ የሚሠሩና የሚቆዩላቸው መሪዎች፣ ብቃትን ለሁሉም ሰው፣ ለራሳቸውም ጭምር፣ ከሚያሠቃይ ይልቅ ሊደረስበት የሚችል ያደረጉት ናቸው።

ምንጮች

• Harvard Business Review, Use High Standards to Motivate Employees
• NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need Today
• Cleveland Clinic, Stress: Symptoms, Management & Prevention