ምላሽ ከመስጠትዎ በፊት ያለው ቆይታ

አንድ መልእክት ይመጣል። ቃናው የተሳሳተ ነው፣ ወይም ውሳኔ ያለ እርስዎ ተወስኗል፣ ወይም የእርስዎ የነበረውን ሥራ ሌላ ሰው በስሙ አድርጎታል። አንድም ግልጽ ሐሳብ ከማሰብዎ በፊት በሰውነትዎ ውስጥ ይሰማዎታል። ፊት ላይ ሙቀት። መኮማተር። መልሱ በአእምሮዎ ውስጥ ግማሽ ተጽፎ አልቋል፤ በጥሩ ቀን ላይ ሆነው ከሚመርጡት ሁሉ የበለጠ ስለታም ነው።

በሚቀጥሉት ጥቂት ሰኮንዶች ውስጥ የሚሆነው ነገር ሰዎች ከሚሰጡት ግምት በላይ ክብደት አለው። ሁኔታው ራሱ አይደለም። ከሁኔታው በኋላ ያሉት ሰኮንዶች ናቸው።

እነዚያ ሰኮንዶች ልንቆምባቸው የምንችል ቦታ መሆናቸውን አብዛኞቻችን ተምረን አናውቅም። ግፊቱንና ምላሹን እንደ አንድ እንቅስቃሴ እንቆጥራቸዋለን፣ ተጣብቀው የተበየዱ ይመስል። አይደሉም። እዚያ መሀል ክፍተት አለ፤ ትንሽና በቀላሉ የሚያመልጥ። ያንን ክፍተት ማግኘት መማር ደግሞ አንድ ሰው ሊገነባቸው ከሚችሉ ጸጥ ያሉና እጅግ ጠቃሚ ችሎታዎች አንዱ ነው። ራስዎን በመምራትና በተከሰተው ነገር እየተጎተቱ በመኖር መካከል ያለው ልዩነት ይኸው ነው።

ፈጣኑ ምላሽ ለምን ይህን ያህል አሳማኝ ይመስላል

ፍጥነቱ የባሕርይ ጉድለት አይደለም። የተሠራንበት መንገድ ነው።

በአእምሮ ጥልቀት ውስጥ አሚግዳላ የተባለ ትንሽ አካል አለ፤ አደጋን የሚቃኝና በፍጥነት የሚተኩስ። አንድ ነገር አደገኛ ነው ብሎ ሲወስን የጭንቀት ምልክት ይልካል፤ ይህም የሰውነትን የጭንቀት ምላሽ ያስነሳል፤ ሰዎች በተለምዶ የግጭት ወይም የሽሽት ምላሽ የሚሉት። Harvard Health ሰንሰለቱን በግልጽ ይገልጸዋል፦ አሚግዳላ አደጋውን ያመላክታል፣ ደወሉ ይሰማል፣ አድሬናሊን ይጥለቀለቃል፣ ሰውነትዎም ዘገምተኛውና የበለጠ አሳቢው የአእምሮዎ ክፍል ሐሳቡን ከመስጠቱ በፊት ለተግባር ይዘጋጃል።

ያ ሥርዓት ቀደምት አባቶቻችንን በሕይወት አቆይቷል። ችግሩ በአዳኝ አውሬና በተደበቀ ንዴት በተሞላ ኢሜይል መካከል ያለውን ልዩነት አለማወቁ ነው። ከሥራ ባልደረባ የመጣ የንቀት ስሜት ልክ እንደ እውነተኛ አካላዊ አደጋ ተመሳሳዩን ገመድ ሊነካ ይችላል፤ ሲነካውም እጅግ በሚያስፈልግዎት ጊዜ የአእምሮዎ አሳቢ ክፍል ጸጥ ይላል። Daniel Goleman ለዚህ ጽንፈኛ ሁኔታ ሰዎች የሚያስታውሱት ስም ሰጥቶታል፦ የአሚግዳላ ጠለፋ፤ ማለትም ደወሉ ፍርድን የሚያሸንፍበትና በረጋ አእምሮ ፈጽሞ የማይፈቅዱትን ነገር የሚያደርጉበት ቅጽበት።

ስለዚህ አሁኑኑ ምላሽ መስጠት አለብኝ የሚለው አጣዳፊና እርግጠኛ ስሜት እውነተኛ ነው። ግን የሚታመን አይደለም። በሥራ ቦታ ማለት ይቻላል ምንም ነገር ፈጣን ምላሽ አይጠይቅም። አጣዳፊነቱ የሚናገረው የጭንቀት ምላሹ እንጂ ሁኔታው አይደለም።

ቆይታው በእውነት ለምንድን ነው

ቆይታውን ፍርድ ሰጪነትዎ ወደ ጠረጴዛው ተመልሶ የሚመጣበት ጊዜ አድርገው ያስቡት።

ደወሉ ሲጮህ ለአንድ አፍታ ወደ ምርጥ አስተሳሰብዎ የሚያደርስዎትን መንገድ ያጣሉ። ትንሽ ጊዜ ይስጡት፤ መንገዱ ይመለሳል። ቆይታው የሚሰማዎትን ነገር መዋጥ ወይም መረጋጋትን ማስመሰል አይደለም። ጥሩ ለመሥራት እጅግ ካልተዘጋጀው የራስዎ ክፍል ተነስቶ አለመሥራት ነው። በክፍሉ ውስጥ ካሉት ሰዎች ሁሉ በጣም የተደናገጠው ሰው ውሳኔ እንዲሰጥ ፈጽሞ አይፈቅዱም። ለጥቂት ሰኮንዶች ያ ሰው እርስዎ ነዎት።

Goleman በአመራር ላይ በሠራው ሥራ ውስጥ ራስን መቆጣጠር ብሎ በገለጸው ትርጓሜ ውስጥ ይህን አካትቷል፦ የሚያውኩ ግፊቶችን የመቆጣጠር ወይም አቅጣጫ የማስቀየር ችሎታ፤ ፍርድን አግዶ ከመሥራት በፊት የማሰብ ልማድ። ምን እንደሆነና ምን እንዳልሆነ ልብ ይበሉ። የማይነቃነቅ መሆን ወይም ምንም አለመሰማት አይደለም። በስሜቱና በእርምጃው መካከል ትንሽ ክፍተት ለማስቀመጥ ፈቃደኛ መሆን ነው።

ጫናውን ሊያቀልልዎት የሚገባው ክፍልም ይህ ነው። በእነዚያ ሰኮንዶች ውስጥ ከራስዎ ስሜቶች ጋር የሚያደርጉትን ክርክር ማሸነፍ የለብዎትም። ኢሜይሉን አለመላክ ብቻ ነው የሚጠበቅብዎት።

ክፍተቱን ለማርዘም ጥቂት መንገዶች

ግቡ ግፊቱን ፈጽሞ አለመሰማት አይደለም። ይሰማዎታል። ግቡ በስሜቱና በእሱ ላይ በሚወስዱት እርምጃ መካከል አስተማማኝ ግማሽ እርምጃ መገንባት ነው። ጥቂት ነገሮች በእውነት ይረዳሉ።

የሚሰማዎትን ስም ይስጡት

ይህ ለመሥራት በጣም ቀላል ይመስላል፤ በዘርፉ ውስጥ ካሉት ይበልጥ አስደናቂ ጥናቶች ጥቂቶቹ ግን ይደግፉታል። Matthew Lieberman የመራው የ UCLA ቡድን እንዳገኘው፣ አንድን ስሜት በቃላት መግለጽ፣ ንዴት ብሎ መጥራት፣ ሕመም ብሎ መጥራት፣ በአሚግዳላ ውስጥ ያለውን እንቅስቃሴ ይቀንሳል፤ የፊት አእምሮ ቅርፊት ውስጥ ያለውን ተቆጣጣሪ ክፍልም ወደ ሥራ ያስገባል። ስሜቱን መሰየም ያረጋጋዋል። አንዳንዶች «ሰይመው ይግሩት» ይሉታል።

ለማንም ማወጅ አያስፈልግዎትም። በራስዎ አእምሮ ውስጥ በቂ ነው። «አሁን ተናድጃለሁ።» «ተሸማቅቄያለሁ።» ያ ትንሽ የመሰየም ተግባር፣ በጥቂቱም ቢሆን ስሜቱ ውስጥ ከመሆን ወደ ስሜቱን ማየት ያሸጋግርዎታል። ስሜትን ማየት የሚችለው የእርስዎ ክፍል ደግሞ ቀጥሎ ምን እንደሚደረግ መምረጥ የሚችለው ክፍል ነው።

ትንፋሽዎን ቀስ ብለው ይልቀቁ

ሰውነትዎ አሁንም በደወል ሁኔታ ውስጥ እያለ በምክንያት ወደ እርጋታ መድረስ አይችሉም። በጣም ፈጣኑ መንገድ በትንፋሽዎ በኩል ያልፋል። አንድ ረጅምና ቀስ ያለ የመልቀቅ ትንፋሽ፣ ከመሳብ የሚረዝም፣ ለነርቭ ሥርዓትዎ አደጋው ማለፉን የሚያሳይ እውነተኛ ምልክት ይልካል። እግሮች መሬት ላይ። ትከሻዎች ወደ ታች። እርጋታን እያሳዩ አይደሉም። አእምሮዎን እንዲመልስልዎት ሰውነትዎ የሚያስፈልገውን ምልክት እየሰጡት ነው።

በአንድ ዓረፍተ ነገር ጊዜ ይግዙ

እያንዳንዱ ቆይታ ጸጥ ያለ ሊሆን አይችልም። አንዳንድ ጊዜ በስብሰባ ውስጥ፣ በስልክ ላይ ነዎት፤ ምላሽም ይጠበቃል። በትክክል ለዚህ የሚሆኑ ጥቂት ታማኝና ዝግጁ ዓረፍተ ነገሮችን ይያዙ፦

• «ትንሽ ላስብበትና እመልስልዎታለሁ።»
• «ጥሩ ጥያቄ ነው። ፈጣን ሳይሆን እውነተኛ መልስ መስጠት እፈልጋለሁ።»
• «በዚህ ላይ አንድ ደቂቃ ያስፈልገኛል።»

ከእነዚህ ውስጥ አንዳቸውም ደካማ አያስመስሉዎትም። መልሶቻቸው ሊጠበቁ የሚገባቸው ሰው አድርገው ያሳዩዎታል።

ከሥሩ ያለውን ታሪክ ይጠይቁ

ብዙው ሙቀት የሚመጣው ስለተፈጠረው ነገር አስቀድመው ከሠሩት ታሪክ ነው። አዋረዱኝ። አቅም የለውም ብለው ያስባሉ። Harvard Business Review ላይ በውጥረት ጊዜያት ስለ መረጋጋት በጻፈው ጽሑፍ Joseph Grenny እንደሚያመለክተው፣ ስሜቶቻችን የሚመጡት ከክስተቶቹ ራሳቸው ይልቅ ስለ እነሱ ከምንነግረው ታሪክ ነው፤ እነዚያ ታሪኮች ደግሞ ብዙውን ጊዜ የመጀመሪያ ረቂቅ እንጂ እውነቱ አይደሉም። በቆይታው ውስጥ አንድ ጸጥ ያለ ጥያቄ ለመጠየቅ እድል ያገኛሉ፦ እዚህ ሌላ ምን እየሆነ ሊሆን ይችላል? ምናልባት ተጣድፈው ይሆናል። ምናልባት አያውቁም ይሆናል። ምናልባት ከእርስዎ ጋር ምንም ግንኙነት የለውም። እጅግ ደጉን ታሪክ ማመን የለብዎትም። እጅግ የከፋውን ታሪክ የያዙበትን ጥብቅ እጅ ማላላት ብቻ ነው።

ቆይታው ሲወድቅብዎ

አንዳንድ ጊዜ ሁሉንም ነገር በትክክል አድርገው እንኳ ይፈነዳሉ። ይህ ለሁሉም ሰው ይከሰታል፤ አንድ የጠፋ ቅጽበትም የእርስዎ መለኪያ አይደለም። ሰዎች የሚያስታውሱት ተመልሰው ኃላፊነት መውሰድዎን ነው። «ቀደም ብዬ ስለታም ሆኜብዎ ነበር፤ ጥፋቱ የእኔ ነው» ማለት ከማንኛውም ፍጹም ሪከርድ የበለጠ ያስተካክላል።

ግን ንድፎችን ይከታተሉ። በቀን ውስጥ ብዙ ጊዜ የሚጥለቀለቁ ከሆነ፣ ትንንሽ ነገሮች ከመጠን በላይ የሚመስሉ ምላሾችን የሚያስነሱ ከሆነ፣ ንዴቱ ወይም ሥጋቱ ከዚያ በኋላ ለሰዓታት የሚቆይ ከሆነ፣ ወይም ግንኙነቶችዎንና እንቅልፍዎን እያሳጣዎት ከሆነ፣ ይህ በቁም ነገር ሊታይ የሚገባው ነው። እንዲህ ያለ ንድፍ ብዙውን ጊዜ ስለ ፈቃደኝነት ኃይል ሳይሆን ለረጅም ጊዜ በጣም እየሞቀ ስለሮጠ የነርቭ ሥርዓት ነው፤ አንዳንዴ ከዘለቄታዊ ጭንቀት፣ አንዳንዴም ከጥንት ከመጣ ነገር። ከዚህ ውስጥ አንዳችም ብቻዎን በጉልበት የሚያልፉት ጉድለት አይደለም። ቴራፒስት ወይም ሐኪምዎ ምን እያንቀሳቀሰው እንዳለና በእውነት ምን እንደሚያረጋጋው እንዲረዱ ሊረዱዎት ይችላሉ። እንዲህ ያለ እርዳታ መጠየቅ ቆይታው ወደቀ ማለት አይደለም። ተመሳሳዩ ችሎታ በጥበብ ሲሠራበት ነው፦ ፊትዎ ያለው ነገር ከአንድ ትንፋሽ የሚበልጥ መሆኑን ማወቅ።

በሚሆነው ነገርና በሚያደርጉት ነገር መካከል ያለው ክፍተት ትንሽ ነው። የእርስዎም ነው። በአብዛኛው ቀናት ተግባሩ ሁሉ ከመወሰንዎ በፊት አንድ ተጨማሪ ሰኮንድ በዚያ ውስጥ መቆም ብቻ ነው።

ምንጮች

• Harvard Health Publishing፣ Understanding the stress response
• UCLA Health፣ Putting Feelings Into Words Produces Therapeutic Effects in the Brain
• Harvard Business Review፣ 4 Ways to Control Your Emotions in Tense Moments
• Harvard Business Review፣ What Makes a Leader?