ਬਿਨਾਂ ਦਿਖਾਵੇ ਦੇ ਆਪਣੀ ਹਾਜ਼ਰੀ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈਏ

ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਮਾਹਿਰ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਅਗਲਾ ਪੜਾਅ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਉਸ ਲਈ ਮਿਹਨਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਵੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲੋਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਵਿਚਾਰ ਵੀ ਮੀਟਿੰਗ ਜਿੱਤ ਗਿਆ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਆਇਆ ਸੀ। ਫਿਰ ਸਲਾਹਾਂ ਵੀ ਆਉਣ ਲੱਗ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਵੱਧ ਬੋਲੋ। ਵੱਧ ਥਾਂ ਘੇਰੋ। ਆਵਾਜ਼ ਉੱਚੀ ਰੱਖੋ। ਕੁਝ ਗੱਲਾਂ ਠੀਕ ਵੀ ਹਨ। ਪਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਲਾਹਾਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਨਾਟਕ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਦਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਾ ਸ਼ੌਕ ਹੈ ਤੇ ਨਾ ਹੀ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਵਿੱਚ ਖ਼ਾਸ ਚੰਗੇ ਹੋਵੋਗੇ।

ਇਹ ਸਲਾਹਾਂ ਇੱਕ ਗੱਲ ਛੱਡ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਮਰਾ ਜਿਸ ਬੰਦੇ ਵੱਲ ਮੁੜਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਘੱਟ ਹੀ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚਾ ਬੋਲਣ ਵਾਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਉਹ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਇੱਕ ਗੱਲ ਕਹੀ ਜੋ ਸਹੀ ਨਿਕਲੀ, ਤੇ ਕਹਿੰਦੇ ਵੇਲੇ ਡੋਲਿਆ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਕੁਝ ਗਿਣੇ-ਚੁਣੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜੋ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਸੇ ਆਵਾਜ਼ ਉੱਤੇ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹੈ, ਤੇ ਇਸ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨਾਟਕ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਘੱਟ ਹੈ।

ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚਾ ਬੋਲੇ ਬਿਨਾਂ ਮੈਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਲਿਆ ਜਾਵੇ?

ਇੱਕ ਵਾਕ ਲੈ ਕੇ ਆਓ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿਣ ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹੋ, ਉਸ ਨੂੰ ਮੀਟਿੰਗ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਤਿਹਾਈ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ ਕਹੋ, ਤੇ ਫਿਰ ਉਸ ਨੂੰ ਟਿਕਣ ਦਿਓ। ਕਮਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਪਰਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਉਸ ਸਮੇਂ ਦੇ ਲਾਇਕ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਨਾ ਕਿ ਇਸ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲਿਆ।

ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਕੰਮ ਕਿਉਂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਨਾ ਵਰਤਣ ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰੋ। ਕੈਮਰਨ ਐਂਡਰਸਨ ਤੇ ਗੈਵਿਨ ਕਿਲਡਫ਼ ਨੇ ਅਜਨਬੀਆਂ ਦੇ ਸਮੂਹਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕੀਤਾ ਜੋ ਰਲ ਕੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ, ਤੇ ਪਾਇਆ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਦਬਦਬੇ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸਮੂਹ ਨੇ, ਬਾਹਰਲੇ ਵੇਖਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੇ ਤੇ ਖੋਜ ਟੀਮ ਨੇ ਵੀ ਸਭ ਤੋਂ ਕਾਬਲ ਮੰਨਿਆ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਹਿਸਾਬ ਵੀ ਲਾਇਆ ਗਿਆ। ਕਮਰਾ ਮੂਰਖ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਸਬੂਤ ਦੀ ਗ਼ੈਰ-ਹਾਜ਼ਰੀ ਵਿੱਚ ਕਮਰਾ ਉਹੀ ਵੇਖਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਨੂੰ ਦਿਸਦਾ ਹੈ: ਕੋਈ ਕਿੰਨੀ ਰਵਾਨੀ ਨਾਲ ਬੋਲਦਾ ਹੈ, ਟਿਕਿਆ ਹੋਇਆ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਤੇ ਕਾਹਲ ਵਿੱਚ ਤਾਂ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ।

ਇਸ ਖੋਜ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਮਝੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਪੁੱਠਾ ਪੜ੍ਹਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉੱਚੀ ਬੋਲਣ ਵਾਲਾ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਬੂਤ ਹੈ ਕਿ ਕਮਰਾ ਦਿਸਦੇ ਇਸ਼ਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਬਦਲ ਵਜੋਂ ਵਰਤਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕੋਈ ਉਸ ਨੂੰ ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਹਤਰ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਫੜਾ ਦਿੰਦਾ। ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਦੋ ਗੱਲਾਂ ਨਿਕਲਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਮਰੇ ਨੂੰ ਸਬੂਤ ਦਿਓ ਤੇ ਬਦਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੀ ਮੁੱਕ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਜੋ ਅੰਕੜਾ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਕੋਲ ਨਹੀਂ, ਉਹ ਹਰ ਵਾਰ ਭਰੋਸੇ ਭਰੇ ਲਹਿਜ਼ੇ ਨੂੰ ਹਰਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਇਸ਼ਾਰਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਹੀਂ। ਰਵਾਨੀ, ਟਿਕਾਅ ਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਾਹਲ, ਤਿੰਨੇ ਆਮ ਬੋਲਣ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਮਿਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਤਿੰਨੇ ਓਨੇ ਹੀ ਸੌਖੇ ਹੁੰਦੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਿੰਨਾ ਤੁਸੀਂ ਦਿਖਾਵਾ ਘੱਟ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਜੇ ਮੈਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਾਰ ਬੋਲਣਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕਹਾਂ ਕੀ?

ਉਹ ਗੱਲ ਕਹੋ ਜੋ ਬਦਲ ਦੇਵੇ ਕਿ ਕਮਰਾ ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਿਸ ਇੱਕ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਫ਼ੈਸਲਾ, ਕੋਈ ਅੰਕੜਾ ਜਾਂ ਕੋਈ ਖ਼ਤਰਾ ਹੋਵੇ, ਉਹ ਵੀਹ ਮਿੰਟ ਦੀ ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਹਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਪਰਖ ਸੌਖੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਵਾਕ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚੋਂ ਕੱਟ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ, ਕੀ ਮੀਟਿੰਗ ਵੱਖਰੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਚੱਲਦੀ? ਬਹੁਤੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਇਸ ਪਰਖ ਵਿੱਚ ਫ਼ੇਲ੍ਹ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਿਰਫ਼ ਹਾਮੀ ਭਰਨਾ ਫ਼ੇਲ੍ਹ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਦੀ ਗੱਲ ਥੋੜ੍ਹੇ ਵੱਖਰੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਫ਼ੇਲ੍ਹ ਹੈ। “ਬੱਸ ਇਸੇ ਗੱਲ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋਏ” ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾ ਫ਼ੇਲ੍ਹ ਹੈ, ਤੇ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇਹੀ ਵਾਕ ਉਹ ਲੋਕ ਬੋਲਦੇ ਹਨ ਜੋ ਬੱਸ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੇ ਦਿਸਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ।

ਇਹ ਵਾਕ ਪਾਸ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:

• “ਮੈਂ ਮਾਰਚ ਵਿੱਚ ਛੋਟਾ ਵਰਜ਼ਨ ਭੇਜਾਂਗਾ ਤੇ ਬਾਕੀ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਰੋਕ ਲਵਾਂਗਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਨਹੀਂ ਆ ਜਾਂਦੇ।”
• “ਇਸ ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਰਿਫੰਡ ਦਰ ਕਰੇਗੀ, ਤੇ ਇਸ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਵੀ ਉਹ ਨਹੀਂ ਹੈ।”
• “ਅਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਇਹ ਦੋ ਵਾਰ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਦੋਵੇਂ ਵਾਰ ਚੌਥੇ ਕਦਮ ਉੱਤੇ ਟੁੱਟ ਗਿਆ।”

ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਂਝਾ ਕੀ ਹੈ। ਹਰ ਵਾਕ ਮੇਜ਼ ਉੱਤੇ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਉੱਥੇ ਨਹੀਂ ਸੀ: ਇੱਕ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਮੰਨਣਾ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ, ਇੱਕ ਗੁੰਮ ਤੱਥ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਪੁਰਾਣਾ ਤਜਰਬਾ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਲਈ ਵੀ ਆਵਾਜ਼ ਉੱਚੀ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ, ਤੇ ਨਾ ਹੀ ਅੱਠ ਸਕਿੰਟ ਤੋਂ ਵੱਧ ਬੋਲਣ ਦੀ।

ਅੰਦਰ ਵੜਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਤੈਅ ਕਰ ਲਓ, ਤੇ ਸਫ਼ੇ ਦੇ ਸਿਖਰ ਉੱਤੇ ਉਹਨਾਂ ਹੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤਣੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ਼ ਵਿਸ਼ੇ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ। “ਕੀਮਤ” ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾ ਹੈ। “ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਨਵੀਂ ਯੋਜਨਾ ਉੱਤੇ ਪੂਰੀ ਇੱਕ ਤਿਮਾਹੀ ਨਹੀਂ ਲੰਘਦੀ, ਮੈਂ ਕੀਮਤ ਨਹੀਂ ਬਦਲਾਂਗਾ” ਇੱਕ ਵਾਕ ਹੈ। ਵਿਸ਼ਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਮੌਕੇ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਵਾਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੌਕੇ ਦੇ ਲਾਇਕ ਬਣਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਮੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਦੋਂ ਕਹਾਂ?

ਪਹਿਲੇ ਤਿਹਾਈ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ। ਉਹੀ ਸ਼ਬਦ ਪਹਿਲਾਂ ਕਹੇ ਜਾਣ ਤਾਂ ਇੱਕ ਰਾਇ ਲੱਗਦੇ ਹਨ ਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਹੇ ਜਾਣ ਤਾਂ ਇਤਰਾਜ਼। ਫ਼ਰਕ ਗੱਲ ਦੀ ਕੁਆਲਟੀ ਦਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਸੁਣਨ ਤੱਕ ਕਮਰਾ ਕੀ ਤੈਅ ਕਰ ਚੁੱਕਾ ਸੀ।

ਕਮਰੇ ਆਪਣਾ ਢਾਂਚਾ ਛੇਤੀ ਬਣਾ ਲੈਂਦੇ ਹਨ। ਅੱਧ ਤੱਕ ਬਹੁਤੇ ਲੋਕ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਇੱਕ ਪਾਸਾ ਚੁਣ ਚੁੱਕੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਗੱਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਚੀਜ਼ ਮੁੜ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਉਸ ਦੀ ਕੀਮਤ ਘਟਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਹ ਮਾੜੀ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸ ਕਰਕੇ ਕਿ ਹੁਣ ਉਸ ਉੱਤੇ ਅਮਲ ਕਰਨਾ ਮਹਿੰਗਾ ਪੈ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇੱਕ ਦੂਜਾ ਫ਼ਾਇਦਾ ਵੀ ਹੈ, ਤੇ ਚੁੱਪ ਸੁਭਾਅ ਵਾਲੇ ਲੋਕ ਇਸ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਹਿਲਾਂ ਬੋਲ ਦੇਣ ਨਾਲ ਉਡੀਕ ਮੁੱਕ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਹਾਲੇ ਆਪਣਾ ਵਾਕ ਨਹੀਂ ਕਿਹਾ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਧਿਆਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਪੂਰਾ ਘੰਟਾ ਮੌਕਾ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਲੱਗਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਇਹੀ ਅਸਲ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਦੋ ਘੰਟੇ ਦੀ ਮੀਟਿੰਗ ਕੰਮ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਵੱਧ ਥਕਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਛੇਵੇਂ ਮਿੰਟ ਉੱਤੇ ਕਹਿ ਦਿਓ ਤੇ ਬਾਕੀ ਮੀਟਿੰਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਪਸ ਮਿਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਸਮਾਂ ਤੁਸੀਂ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਲਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਅਗਲਾ ਵਾਕ ਵੀ ਉੱਥੋਂ ਹੀ ਆਉਣਾ ਸੀ।

ਬੋਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਾਲੀ ਚੁੱਪ ਦਾ ਕੀ ਕਰਾਂ?

ਕੁਝ ਨਹੀਂ। ਉਸ ਨੂੰ ਤਿੰਨ-ਚਾਰ ਸਕਿੰਟ ਟਿਕਣ ਦਿਓ, ਤੇ ਜੋ ਕਿਹਾ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਨਾ ਨਰਮ ਕਰੋ, ਨਾ ਦੁਹਰਾਓ, ਨਾ ਹੀ ਉਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਰਤਾਂ ਜੋੜੋ।

ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਵਾਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹਲਕਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਹਿਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਸਕਿੰਟ ਬਾਅਦ ਹੀ ਪਿੱਛੇ ਹਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। “ਪਰ ਮੈਂ ਗ਼ਲਤ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹਾਂ।” “ਖ਼ੈਰ, ਬੱਸ ਇੱਕ ਖ਼ਿਆਲ ਸੀ।” “ਸਮਝ ਆਈ ਕਿ ਨਹੀਂ?” ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਕਮਰੇ ਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗੱਲ ਨੂੰ “ਸ਼ਾਇਦ” ਵਾਲੀ ਫ਼ਾਈਲ ਵਿੱਚ ਪਾ ਦੇਵੇ। ਚੁੱਪ ਇਸ ਦਾ ਉਲਟ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਬੰਦੇ ਦੀ ਗੱਲ ਪੂਰੀ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਤੇ ਜਿਸ ਦੀ ਗੱਲ ਪੂਰੀ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਉਹ ਬੰਦਾ ਆਪਣੀ ਗੱਲ ਉੱਤੇ ਕਾਇਮ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਆਖ਼ਰੀ ਤਿੰਨ ਸ਼ਬਦ ਹੇਠਾਂ ਵੱਲ ਲਾਹੋ, ਉੱਪਰ ਨਾ ਚੁੱਕੋ। ਥੌਮਸ ਵੌਨ-ਜੌਨਸਟਨ ਤੇ ਸਾਥੀਆਂ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਬਾਰੇ ਖੋਜ ਵਿੱਚ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਕਿ ਹੇਠਾਂ ਲਹਿੰਦਾ ਅੰਤ ਭਰੋਸੇ ਵਾਂਗ ਸੁਣਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਭਰੋਸੇ ਭਰੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਸੁਣਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਦਲੀਲ ਬਾਰੇ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਸਗੋਂ ਵੱਧ ਸੋਚਣ ਲਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਸੱਚ ਪੁੱਛੋ ਤਾਂ ਇਹ ਦੋਵੇਂ ਪਾਸੇ ਕੱਟਦਾ ਹੈ। ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸੁਣਨਾ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗੱਲ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਨੂੰ ਨੰਗਾ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਘੱਟ ਬੋਲਣ ਦੀ ਦਲੀਲ ਹੈ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਾਕ ਖ਼ਰਚਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਵਾਕ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪਰਖ ਚੁੱਕੇ ਹੋ।

ਕੀ ਚੁੱਪ ਰਹਿਣ ਨਾਲ ਮੇਰੇ ਕੰਮ ਦਾ ਸਿਹਰਾ ਖੁੱਸ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?

ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਜਦੋਂ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਦੱਸ ਨਾ ਸਕੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀਤਾ ਕੀ ਸੀ। ਹੱਲ ਵੱਧ ਬੋਲਣਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਪੱਕਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਖ਼ਾਸ ਤੱਥ ਕੋਈ ਹੋਰ ਵੀ ਦੁਹਰਾ ਸਕੇ।

ਜੋ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੀ ਅਗਲੀ ਭੂਮਿਕਾ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਬਹੁਤੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹੀ ਨਹੀਂ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬਾਰੇ ਸੁਣਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਜੋ ਗੱਲ ਅੱਗੇ ਤੁਰਦੀ ਹੈ ਉਹ ਕਦੇ ਵੀ ਆਮ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਉਹ ਇੱਕ ਤੱਥ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕੋਈ ਦੁਹਰਾ ਸਕੇ: ਉਹ ਮਾਈਗਰੇਸ਼ਨ ਜੋ ਬਿਨਾਂ ਸਿਸਟਮ ਬੰਦ ਕੀਤੇ ਹੋ ਗਈ, ਉਹ ਸੌਦਾ ਜੋ ਗਿਆਰਾਂ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਪੂਰਾ ਹੋ ਗਿਆ, ਉਹ ਨੁਕਸ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫੜ ਲਿਆ। ਇਹ ਤੱਥ ਆਪਣੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਫੜਾ ਦਿਓ। “ਮਾਈਗਰੇਸ਼ਨ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਹੋਈ” ਉਹ ਵਾਕ ਹੈ ਜੋ ਸਾਥੀ ਉਸ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਹੋ। “ਵਧੀਆ ਰਿਹਾ” ਨਹੀਂ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦਾ।

ਚੁੱਪ ਸੁਭਾਅ ਵਾਲੇ ਬੰਦੇ ਲਈ ਇਹੀ ਪੂਰਾ ਸੌਦਾ ਹੈ, ਤੇ ਇਹ ਚੰਗਾ ਸੌਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਧ ਬੋਲਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਤੱਥ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਦਾ ਰਹੇ, ਅਜਿਹੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਜੋ ਕੋਈ ਹੋਰ ਤੁਹਾਥੋਂ ਪੁੱਛੇ ਬਿਨਾਂ ਬੋਲ ਸਕੇ।

ਉਹ ਹਾਜ਼ਰੀ ਜੋ ਵੀਹ ਸਾਲ ਨਿਭ ਜਾਵੇ

KEEP CALM ਦੇ ਬਾਨੀ ਆਪਣੇ ਕਰੀਅਰ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦੱਸਦੇ ਹਨ, ਤੇ ਤਰਤੀਬ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸਾਰੀ ਉਮਰ ਭੱਜ-ਦੌੜ ਕੀਤੀ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇਸ ਸਭ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭੇ, ਤੇ ਜਿੱਥੇ ਪਹੁੰਚਣਾ ਸੀ ਪਹੁੰਚ ਗਏ। ਤੇ ਸਾਰੇ ਰਾਹ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਮੰਜ਼ਿਲ ਉੱਤੇ ਪਹੁੰਚ ਕੇ, ਉਹ ਮੌਕੇ ਲੱਭਦੇ ਰਹੇ ਕਿ ਆਪਣੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਾ ਸਕਣ, ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਸਕਣ, ਸਲਾਹ ਦੇ ਸਕਣ, ਉੱਪਰ ਚੁੱਕ ਸਕਣ, ਸ਼ਾਬਾਸ਼ ਦੇ ਸਕਣ ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹ ਸਕਣ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਜੋ ਹਾਂ-ਪੱਖੀ ਊਰਜਾ ਤੇ ਸਹਾਰਾ ਮੁੜ ਕੇ ਮਿਲਿਆ ਉਹ ਦਸ ਗੁਣਾ ਸੀ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਵੀਹ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ, ਕੋਈ ਕੁਦਰਤੀ ਨਿਯਮ ਨਹੀਂ, ਤੇ ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਇਹ ਕੀਮਤੀ ਹੈ: ਇੱਕ ਬੰਦਾ ਸਾਫ਼ ਦੱਸ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਲਈ ਕੀ ਕੰਮ ਆਇਆ।

ਦਿਖਾਵਾ ਨਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਲਿਖੇ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਤੀਜਾ ਹਿੱਸਾ ਹੀ ਅਸਲ ਗੱਲ ਹੈ। ਕਮਰੇ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਚੁੱਪ ਰਾਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹ ਬੰਦੇ ਬਣੋ ਜੋ ਆਪਣਾ ਕੁਝ ਧਿਆਨ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਉੱਤੇ ਖ਼ਰਚਦਾ ਹੈ। ਦੱਸੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਖ਼ਾਸ ਬੰਦੇ ਨੇ ਕੀ ਕੀਤਾ, ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਸਾਹਮਣੇ ਜੋ ਉਸ ਲਈ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਕ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਕੋਈ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦੀ, ਤੇ ਕਮਰਾ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਮੇਜ਼ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਟਿਕਿਆ ਹੋਇਆ ਬੰਦਾ ਮੰਨਦਾ ਹੈ।

ਸੋ: ਇੱਕ ਵਾਕ ਲੈ ਕੇ ਆਓ। ਪਹਿਲਾਂ ਕਹੋ। ਟਿਕਣ ਦਿਓ। ਫਿਰ ਜੋ ਉਸ ਤੋਂ ਕਮਾਇਆ, ਉਸ ਦਾ ਕੁਝ ਹਿੱਸਾ ਨਾਲ ਬੈਠੇ ਬੰਦੇ ਉੱਤੇ ਖ਼ਰਚੋ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਗੱਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਹੋਰ ਬਣਨ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਹਿੰਦੀ, ਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਇਸੇ ਕਰਕੇ ਇਹ ਦਸ ਸਾਲਾਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਰਹੇਗੀ। ਨਾਟਕ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ ਤੇ ਹਰ ਹਫ਼ਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਹੀਂ।

ਸਰੋਤ

• PubMed, Why do dominant personalities attain influence in face-to-face groups? The competence-signaling effects of trait dominance
• Society for Personality and Social Psychology, When Sounding Confident Helps, and When It Backfires
• Harvard Business Review, How to Keep Your Cool in High-Stress Situations