ਝਟਪਟ ਸੁਝਾਅ
- ਨਤੀਜੇ ਦਾ ਨਹੀਂ, ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਹੋਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰੋ।
- ਤੱਥ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਡਰ ਨੂੰ ਮੰਨੋ।
- ਇੱਕ ਛੋਟਾ, ਨਿਭਾਉਣ ਯੋਗ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਦਿਓ।
ਕੋਈ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਹੈ, ਸਾਫ਼ ਦਿਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੈ। ਨੌਕਰੀਆਂ ਜਾਣ ਦੀ ਅਫ਼ਵਾਹ ਹੈ। ਕੋਈ ਰਿਪੋਰਟ ਆਈ ਹੈ। ਜਿਸ ਸੌਦੇ ਉੱਤੇ ਸਭ ਨੂੰ ਟੇਕ ਸੀ ਉਹ ਟੁੱਟ ਗਿਆ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਲ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਾਹਰ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ: "ਫ਼ਿਕਰ ਨਾ ਕਰ। ਸਭ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ।"
ਬਹੁਤੀ ਵਾਰ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਸਭ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ।
ਇਹੀ ਫਾਹੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸਾਹਮਣੇ ਖੜ੍ਹੇ ਬੰਦੇ ਨੂੰ ਦਿਲਾਸਾ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਦਿਲਾਸਾ ਉਹ ਵਾਅਦਾ ਹੈ ਜੋ ਭਵਿੱਖ ਬਾਰੇ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਾਈ ਨਾਲ ਕਰ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ। ਸੋ ਤੁਸੀਂ ਫਿਰ ਵੀ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਚੁੱਪ ਹੋਰ ਬੁਰੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਡਰਿਆ ਦੇਖਣਾ ਔਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਦਿੱਕਤ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਖੋਖਲੇ ਦਿਲਾਸੇ ਦੀ ਉਮਰ ਬੜੀ ਛੋਟੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜਿਸ ਪਲ ਹਕੀਕਤ ਉਸ ਨੂੰ ਝੁਠਲਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਟੁੱਟਦੀਆਂ ਹਨ: ਉਸ ਬੰਦੇ ਦੇ ਹੌਸਲੇ, ਜੋ ਮੁੜ ਉੱਥੇ ਹੀ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੋਂ ਚੱਲੇ ਸਨ, ਅਤੇ ਉਸ ਦਾ ਇਹ ਯਕੀਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸੱਚ ਦੱਸੋਗੇ। ਦੂਜੀ ਚੀਜ਼ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣੀ ਕਿਤੇ ਔਖੀ ਹੈ।
ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕਾ ਵੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸ ਵਿੱਚ ਨਾ ਝੂਠ ਬੋਲਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਹਰ ਮਾੜੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਗਿਣਾਉਣੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਨ ਤੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਅਕਸਰ ਰਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ।
ਦਿਲਾਸਾ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਇੱਕੋ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ "ਸਭ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ", ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਕੁਝ ਚੰਗਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ: ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲੇ ਦਾ ਡਰ ਘਟਾਉਣਾ। ਪਰ ਇਸ ਵਾਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਵੀ ਲੁਕੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਹੀ ਉਹ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਸ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ।
ਤੁਸੀਂ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਛੱਡ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਮਿਹਰਬਾਨੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਦੁਖੀ ਲੋਕ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਘੱਟ ਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ?" ਉਹ ਇਸ ਦੇ ਨੇੜੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ "ਕੀ ਮੈਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਇਕੱਲਾ ਹਾਂ?" ਅਤੇ "ਕੀ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲ ਉੱਤੇ ਯਕੀਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਵਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਵਾਰ ਸੱਚਾਈ ਨਾਲ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਭਾਵੇਂ ਹਾਲਾਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਾਸੇ ਜਾਣ।
ਸੋ ਚਾਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ *ਭਵਿੱਖ* ਬਾਰੇ ਦਿਲਾਸਾ ਦੇਣਾ ਬੰਦ ਕਰੋ ਅਤੇ *ਆਪਣੇ* ਬਾਰੇ ਦਿਲਾਸਾ ਦੇਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਕਿਤੇ ਨਹੀਂ ਜਾ ਰਹੇ। ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਓਹੀ ਸੱਚ ਦੱਸੋਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਦੂਰ ਖੜ੍ਹ ਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਥਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਇਸ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰੋਗੇ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਵੀ ਨਤੀਜੇ ਉੱਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ, ਯਾਨੀ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਝੂਠ ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ।
ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਪਤਾ ਹੈ, ਕੀ ਨਹੀਂ ਪਤਾ, ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ
ਜਦੋਂ ਭਵਿੱਖ ਸੱਚਮੁੱਚ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਟਿਕਾਅ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਉਸ ਜ਼ਮੀਨ ਦੀ ਸਾਫ਼ ਤਸਵੀਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਉੱਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ। Harvard Business Review, ਜਦੋਂ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਟੀਮ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਲਿਖਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਗੂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਇੰਝ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਝੂਠੀ ਉਮੀਦ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ ਭਰੋਸਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇ। ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਢਾਂਚਾ ਬਹੁਤਾ ਕੰਮ ਆਪ ਹੀ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:
- ਇਹ ਸਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੈ। ਜੋ ਤੱਥ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪੱਕੇ ਹਨ, ਉਹ ਸਾਫ਼-ਸਾਫ਼ ਦੱਸੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗੋਲ-ਮੋਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ। ਲੋਕ ਔਖਾ ਸੱਚ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜੋ ਉਹ ਨਹੀਂ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ, ਉਹ ਹੈ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਲੁਕਾ ਰਹੇ ਹੋ।
- ਇਹ ਅਜੇ ਸਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ। ਅਣਜਾਣ ਗੱਲਾਂ ਦਾ ਖੁੱਲ੍ਹ ਕੇ ਨਾਂ ਲੈਣਾ ਅਜੀਬ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਸਮਝ ਦੇ ਖੱਪੇ ਅਸਲੀ ਅਤੇ ਸਾਂਝੇ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਇਸ ਦੀ ਨਿਸ਼ਾਨੀ ਕਿ ਉਹ ਕੋਈ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲ ਖੁੰਝਾ ਰਹੇ ਹਨ।
- ਉਸ ਖੱਪੇ ਬਾਰੇ ਅਸੀਂ ਇਹ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਇੱਕ ਛੋਟਾ, ਠੋਸ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਵੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਵੱਸ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਦੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। "ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਤੱਕ ਸਾਨੂੰ ਹੋਰ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਜਿਸ ਦਿਨ ਮੈਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਮੈਂ ਦੱਸ ਦਿਆਂਗਾ" ਕਿਸੇ ਵੀ ਦਿਲਾਸਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਣ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।
ਤੀਜਾ ਹਿੱਸਾ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸੋਚ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਉਦੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਭਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਬੇਵੱਸ ਲੱਗੇ, ਜਿਵੇਂ ਹਨੇਰੇ ਵਿੱਚ ਬੈਠ ਕੇ ਉਡੀਕਣਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਅਗਲਾ ਕਦਮ, ਭਾਵੇਂ ਕਿੰਨਾ ਵੀ ਛੋਟਾ ਹੋਵੇ, ਉਡੀਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ਕਲ ਦੇ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਇਹ ਢਾਂਚਾ ਕੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਅੰਤ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਹਿੰਦਾ ਕਿ "ਅਤੇ ਸਭ ਠੀਕ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ।" ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਣਜਾਣ ਦਾ ਅਸਲੀ ਨਾਪ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਉੱਤੇ ਲੱਗੇ ਹੋਏ ਹੋ। ਇਹ ਮੇਲ ਕਿਸੇ ਖ਼ੁਸ਼ਨੁਮਾ ਗਾਰੰਟੀ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਟਿਕਾਊ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਮਰਾ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਮੰਨ ਲੈਣਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਧ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ
ਇਸ ਸਭ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਇੱਕ ਡਰ ਹੈ, ਕਿ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਮੰਨਣ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਕਮਜ਼ੋਰ ਦਿਸੋਗੇ, ਅਤੇ ਕਿ ਡਰੇ ਹੋਏ ਬੰਦੇ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਪੱਕਾ ਦਿਸਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਖੋਜ ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ ਪਾਸੇ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
Amy Edmondson, ਉਹ Harvard ਪ੍ਰੋਫ਼ੈਸਰ ਜਿਸ ਦੇ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਬਾਰੇ ਕੰਮ ਨੇ ਟੀਮਾਂ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸੇ ਬਾਰੇ ਸਾਡੀ ਸੋਚ ਘੜੀ, ਆਗੂ ਵੱਲੋਂ ਆਪਣੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਮੰਨਣ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨੀਂਹ ਦੱਸਦੀ ਹੈ, ਖ਼ਾਮੀ ਨਹੀਂ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸ਼ਬਦ ਜੇਬ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਯੋਗ ਹਨ: "ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਮੈਂ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਖੁੰਝਾ ਰਿਹਾ ਹੋਵਾਂ। ਮੈਨੂੰ ਤੁਹਾਥੋਂ ਸੁਣਨਾ ਪਵੇਗਾ।" ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਨਾਕਾਬਲੀਅਤ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ। ਇਹ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸੱਚ ਲਿਆਉਣ, ਸਿਰਫ਼ ਉਹ ਖ਼ਬਰ ਨਹੀਂ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣਨੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਜੋ ਆਗੂ ਕਦੇ ਕੋਈ ਕਮੀ ਨਹੀਂ ਮੰਨਦਾ, ਉਹ ਸਭ ਨੂੰ ਸਿਖਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਵੀ ਭਰੋਸੇ ਦਾ ਨਾਟਕ ਕਰਨ। ਜੋ ਆਗੂ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ "ਮੈਨੂੰ ਅਜੇ ਨਹੀਂ ਪਤਾ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਬਹਾਨਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾਵਾਂਗਾ", ਉਹ ਹਨੇਰੇ ਵਿੱਚ ਸੱਚਮੁੱਚ ਭਰੋਸੇ ਦਾ ਬੰਦਾ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਸ ਨੇ ਦਿਖਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗੱਲ ਉੱਤੇ ਪਰਦਾ ਨਹੀਂ ਪਾਵੇਗਾ।
ਅਸਲ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਸੁਣਦਾ ਹੈ
ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹੇ ਬੰਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਸਿਧਾਂਤ ਬਹੁਤੇ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ। ਇੱਥੇ ਉਸੇ ਪਲ ਦੇ ਸੱਚੇ ਰੂਪ ਹਨ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬੋਲ ਸਕਦੇ ਹੋ।
"ਫ਼ਿਕਰ ਨਾ ਕਰ, ਤੇਰੀ ਨੌਕਰੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ" ਦੀ ਥਾਂ, ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਨਹੀਂ:
"ਮੈਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਹਾਂਗਾ ਕਿ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਪੂਰੀ ਤਸਵੀਰ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਵੇਲੇ ਜੋ ਮੈਂ ਪੱਕੇ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਉਹ ਇਹ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਿਸ ਪਲ ਇਹ ਬਦਲਿਆ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੇਰੇ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ।"
"ਮੈਨੂੰ ਪੂਰਾ ਯਕੀਨ ਹੈ ਟੈਸਟ ਠੀਕ ਆਉਣਗੇ" ਦੀ ਥਾਂ, ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਜੋ ਰਿਪੋਰਟ ਉਡੀਕ ਰਿਹਾ ਹੈ:
"ਇਹ ਉਡੀਕ ਬਹੁਤ ਔਖੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਹਾਂਗਾ ਕਿ ਡਰੋ ਨਾ। ਰਿਪੋਰਟ ਜੋ ਵੀ ਕਹੇ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਇਕੱਲੇ ਨਹੀਂ ਲੰਘੋਗੇ। ਮੈਂ ਇੱਥੇ ਹੀ ਹਾਂ।"
"ਸਭ ਕਾਬੂ ਵਿੱਚ ਹੈ" ਦੀ ਥਾਂ, ਜਦੋਂ ਸਾਫ਼ ਦਿਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਹੀਂ ਹੈ:
"ਇਹ ਹਫ਼ਤਾ ਔਖਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸਜਾਵਾਂਗਾ ਨਹੀਂ। ਅਸੀਂ ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲੇ ਅਗਲੇ ਕੰਮ ਉੱਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਗੱਲ ਅੱਗੇ ਵਧੇਗੀ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਰਹਾਂਗਾ।"
ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਡਰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਬਿਨਾਂ ਅਜਿਹਾ ਵਾਅਦਾ ਖ਼ਰਚੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ, ਸੱਚ ਦੱਸਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਹੈ: ਤੁਹਾਡੀ ਹਾਜ਼ਰੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਇਮਾਨਦਾਰੀ।
ਕੁਝ ਗੱਲਾਂ ਜੋ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
- ਤੱਥਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਹਿਸਾਸ ਨੂੰ ਮੰਨੋ। "ਬਿਲਕੁਲ, ਤੁਹਾਡਾ ਫ਼ਿਕਰ ਵਾਜਬ ਹੈ, ਇਹ ਬਹੁਤ ਵੱਡੀ ਗੱਲ ਹੈ" ਕਿਸੇ ਲੰਮੀ ਦਲੀਲ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਟਿਕਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਲੋਕ ਉਦੋਂ ਢਿੱਲੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਹੋਵੇ, ਉਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ।
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਚੱਲੋ, ਆਪਣੀ ਬੇਚੈਨੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ। ਦਿਲਾਸਾ ਦੇਣ ਦੀ ਕਾਹਲੀ ਅਕਸਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਦੁਖੀ ਦੇਖਣ ਦੀ ਆਪਣੀ ਬੇਚੈਨੀ ਹਲਕੀ ਕਰਨ ਲਈ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਅਰਾਮਦਾਇਕ ਲੱਗਣ ਨਾਲੋਂ ਇੱਕ ਪਲ ਵੱਧ ਉਸ ਵਿੱਚ ਬੈਠੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵਾਲੀ ਚੁੱਪ ਉਸ ਝਟਪਟ ਵਾਕ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਜੋ ਖੋਖਲਾ ਸੁਣਾਈ ਦੇਵੇ।
- ਜੋ ਵਾਅਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਸ ਬਾਰੇ ਪੱਕੀ ਗੱਲ ਕਰੋ। "ਮੈਂ ਪਤਾ ਕਰ ਕੇ ਕੱਲ੍ਹ ਤੱਕ ਫ਼ੋਨ ਕਰਾਂਗਾ" ਇੱਕ ਸੱਚਾ ਵਾਅਦਾ ਹੈ, ਛੋਟਾ ਅਤੇ ਨਿਭਾਉਣ ਯੋਗ। ਧੁੰਦਲਾ ਦਿਲਾਸਾ ਉੱਡ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਨਿਭਾਇਆ ਹੋਇਆ ਛੋਟਾ ਵਾਅਦਾ ਜੁੜ-ਜੁੜ ਕੇ ਭਰੋਸਾ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਪਰ ਬਿਨਾਂ ਲੋੜ ਮੁਸੀਬਤ ਵੀ ਨਾ ਉਧਾਰ ਲਵੋ। ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹਰ ਮਾੜੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਗਿਣਾਉਣਾ ਨਹੀਂ। ਜੋ ਸੱਚ ਹੈ ਅਤੇ ਜੋ ਪਤਾ ਹੈ, ਉਸੇ ਉੱਤੇ ਟਿਕੋ। ਤੁਹਾਡਾ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਟਿਕਿਆ ਹੋਇਆ ਅਤੇ ਸੱਚਾ ਹੋਣਾ ਹੈ, ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹੋਣਾ ਨਹੀਂ।
- ਫਿਰ ਜੋ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਉਸ ਨੂੰ ਨਿਭਾਓ। ਇਹੀ ਪੂਰੀ ਨੀਂਹ ਹੈ। ਵਾਅਦਾ ਨਿਭਾਉਣਾ ਹੀ ਤੁਹਾਡੇ ਇਸ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਅਗਲੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਗੱਲ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਔਖੀ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਹੋਵੇ
ਕਈ ਵਾਰ ਸਾਹਮਣੇ ਖੜ੍ਹਾ ਬੰਦਾ ਸਿਰਫ਼ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਨਤੀਜੇ ਬਾਰੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਉਹ ਉਸ ਹੇਠਾਂ ਡੁੱਬ ਰਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਕੋਈ ਕੰਮ-ਕਾਜ ਕਰਨ ਜੋਗਾ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ, ਸੌਂ ਜਾਂ ਖਾ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਬੋਝ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਥੇ ਰਹਿਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਇਹ ਉੱਪਰ ਦੱਸੀ ਨਰਮ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਦਾ ਪਲ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਉਹ ਪਲ ਹੈ ਜਦੋਂ ਨੇੜੇ ਰਹਿਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਸੱਚੇ ਸਹਾਰੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਡਾਕਟਰ, ਥੈਰੇਪਿਸਟ, ਜਾਂ ਸੰਕਟ ਹੈਲਪਲਾਈਨ ਤੱਕ, ਅਤੇ ਉਸ ਨੂੰ ਇਕੱਲਾ ਨਹੀਂ ਛੱਡਣਾ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਜਵਾਬ ਹੋਣੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੱਸ ਉਹ ਬੰਦਾ ਬਣਨਾ ਹੈ ਜੋ ਮੂੰਹ ਨਹੀਂ ਮੋੜਦਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਕੋਲ ਜਵਾਬ ਹਨ।
ਜੋ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉੱਤੇ ਟੇਕ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਟਿਕੀ ਹੋਈ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਉਹ ਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਨਹੀਂ। ਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਕਦੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੀ ਹੀ ਨਹੀਂ। ਉਹ ਇਹ ਚੁੱਪ, ਸਾਬਤ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਸੱਚ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਹਾਲਾਤ ਔਖੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਸੱਚ ਦੱਸਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਨਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਵਾਅਦਾ ਤੁਸੀਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਨਿਭਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਇਸੇ ਨੂੰ ਉਹ ਉਸ ਤੋਂ ਵੀ ਬਾਅਦ ਤੱਕ ਯਾਦ ਰੱਖਣਗੇ ਜਦੋਂ ਉਹ ਭੁੱਲ ਵੀ ਚੁੱਕੇ ਹੋਣਗੇ ਕਿ ਉਹ ਬੁਰਾ ਹਫ਼ਤਾ ਸੀ ਕਿਸ ਗੱਲ ਦਾ।
ਸਰੋਤ
- Harvard Business Review, How to Talk to Your Team When the Future Is Uncertain
- Harvard Business Review, How to Reassure Your Team When the News Is Scary
- AAMC (interview with Amy Edmondson), Psychological safety is critically important in medicine